對于一個網(wǎng)站而言，加載時間、導(dǎo)航視圖、頁面布局，乃至按鈕的大小都屬于易用性范疇。除了網(wǎng)站設(shè)計，易用性同樣適用于移動應(yīng)用和我們身邊其他產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。易用性是產(chǎn)品設(shè)計的一個重要原則，是產(chǎn)品競爭力的核心，更是現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的商業(yè)準則。
本書就是一本關(guān)于如何提升產(chǎn)品可用性的實用手冊。它分為兩個部分：第一部分介紹了易用性，帶你了解產(chǎn)品的功能性、響應(yīng)性、便捷性等物理屬性，教你如何滿足用戶的具體需求；第二部分介紹了用戶賦予產(chǎn)品的心理屬性，教你正確預(yù)測使用者的心理預(yù)期。
無論你是初出茅廬的設(shè)計師，還是經(jīng)驗豐富的用戶體驗從業(yè)者，本書提供的改善產(chǎn)品和服務(wù)的方法都能對你有所啟發(fā)。其中的一些方法極其簡單，但卻非常有效！
如何創(chuàng)建具有較強易用性的產(chǎn)品：
目標定位清晰
了解用戶喜好
讓產(chǎn)品符合邏輯
找出響應(yīng)性的三個關(guān)鍵因素
使用每章后面的檢查列表發(fā)現(xiàn)潛在的問題
作者簡介
作者簡介：
Eric Reiss
現(xiàn)任丹麥FatDUX集團的CEO，長期致力于信息架構(gòu)、可用性、用戶體驗和服務(wù)設(shè)計等領(lǐng)域。2010年被評為“歐洲十大內(nèi)容策略專家之一”。此外，他還作為藝術(shù)表演家和音樂人活躍在舞臺和熒幕上。
譯者簡介：
李會丹
北方工業(yè)大學(xué)信號與信息處理專業(yè)碩士，長期從事軟件項目管理、軟件開發(fā)及流程改進等工作。性格恬靜，多喜閱讀、看電視劇、爬山、旅游等。
目錄：
目 錄
第一部分 易用性 1
第1章 功能性 3
功能性的三個關(guān)鍵因素 4
從點擊到轉(zhuǎn)換：確認按鈕可用 5
瀏覽器之戰(zhàn)，硬件之痛 7 不要為主頁煩惱，要調(diào)整好表單 8
創(chuàng)建功能性表單的四個關(guān)鍵因素 9
必填字段 9
表單和業(yè)務(wù)規(guī)則 11
依賴性表單 12
操作指南和功能性 13
導(dǎo)航：讓用戶去往他們想去的地方 15
我那糟糕的新電視機 16
明確你的目標并專注于此 17
關(guān)于童話故事的真實故事 18
功能會隨著時間而改變 20
投訴是一份禮物 21
失策案例分析：無法完成的捐贈 22
第2章 響應(yīng)性 27
雙向溝通的奧秘 28
響應(yīng)性的三個慣用要素 28
第四種視圖：響應(yīng)式設(shè)計 30
“起來，你這蠢機器！” 32
FUD：害怕、不確定、懷疑 33
切換提示 36
轉(zhuǎn)換過渡和實物對象 38
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的響應(yīng)機制 39
實物的響應(yīng)機制 41
失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯 43
第3章 符合人體工程學(xué) 47
亨利·德雷福斯：在工業(yè)設(shè)計中引入人體工程學(xué) 48
按鈕：為什么有時越大越好 52
毫秒也重要 54
科學(xué)研究的介入 55
“項目符號之后的第一個詞” 56
Tab 鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙 61
“返回” 63
改善工作流程 63
埃里克和美國國稅局 64
“無聲的引路員” 66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵 68
第4章 便捷性 72
給不便捷一個正面的托辭 73
贏得用戶的愛 75
多模式體驗 76
任務(wù)切換 77
我為什么討厭給銀行打電話 78
切換接口 80
從線上切換到線下 82
陌生環(huán)境彰顯便捷重要性 82
角色模型及其他有用的工具 84
環(huán)境是王國 85
讓人們的所有需求都可用 88
“三次點擊，你就死定了” 91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經(jīng)歷 92
第5章 簡單易用性 97
如何使用RAF 幫助你贏取戰(zhàn)斗 97
貴人多忘事，所以要提示 98
警告和其他提醒措施 100
“狼來了”綜合癥 102
強制 103
個性化的危害 104
冗余的魔力 106
編寫有用的錯誤信息 107
幫助人們做出更好的決策 108
不是每個人都會拼寫 109
人們不看說明書 111
不要讓人去記你的信息 113
有時候你必須呈現(xiàn)一些顯而易見的東西 114
人們不會每次都記得操作方式 115
物理障礙 116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面 120
第二部分 簡潔清晰 125
第6章 明顯可見 127
四種方式會將內(nèi)容變得不可見 130
神奇的“折痕” 131
人們確實滾動頁面 132
為什么我們不能精確定位折痕 133
折痕在什么時候重要 137
折痕在什么時候不重要 139
創(chuàng)建適于滾動的頁面 140
不友好的適于滾動的頁面 140
滾動、菜單長度和手機 141
不要把重要內(nèi)容做成廣告 142
USATODAY.com 和廣告盲區(qū) 143
遮擋主要內(nèi)容 145
埃里克富有啟迪的電梯檢查 147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣 148
失策案例分析：商務(wù)旅行中的特別待遇 150
第7章 易于理解 155
什么是“共同參照” 156
說說文字 156
埃里克的“電燈泡”測試 157
創(chuàng)建有效“共同參照”的五個要點 160
創(chuàng)建舒適區(qū) 163
不要害怕說出你的故事 163
圖片和其他視覺工具 166
圖標和其他麻煩制造者 168
“像面包箱一樣大” 169
萬維網(wǎng)上日不落 171
音頻和視頻 173
失策案例分析：鈴聲為誰而響 174
第8章 符合邏輯 177
邏輯推理的三種基本類型 177
神奇的詞語——“為什么” 178
功能性和邏輯性 179
響應(yīng)性和邏輯性 179
人體工程學(xué)和邏輯性 180
便捷性和邏輯性 181
簡單易用性和邏輯性 182
設(shè)計失調(diào) 183
用例 186
線性過程 189
失策案例分析：通往實用導(dǎo)航的六條繞道 190
第9章 一致性 194
警告 194
同義詞的誤導(dǎo) 195
保持事物的單一性 195
溯因推理回顧 198
標準化提升一致性 200
不要對一致性想當然 202
一個按鈕，一個功能 205
一個圖標，一個功能 206
一個對象，一個行為 207
失策案例分析：丹麥的限速標志讓大腦高速運轉(zhuǎn) 209
第10章 可預(yù)見性 214
提高可預(yù)見性的六種方式 216
知道該期待什么 216
品牌、客戶滿意度和預(yù)期 218
幫助人們建立預(yù)期 219
重新審視說明書——但從未審視過 220
告訴人們你的預(yù)期 221
讓人們知道有多少步驟 222
讓人們知道自己所處的過程 224
把東西放在人們期待看到的地方 226
不可見情況下的警告 228
失策案例分析：麥當勞效應(yīng)簡介 230
第11章 下一步計劃 234
游擊戰(zhàn)式的可用性 235
正式的有聲思維測試 235
讓可用性成為商業(yè)案例的一部分 237
發(fā)明或創(chuàng)新 238
事故不能歸結(jié)為單一原因 241
不要基于孤立事件做結(jié)論 241
參考文獻 246
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