《喬冠華傳：紅色外交家的悲喜人生》遵循尊重歷史，信守真實(shí)的原則，以真實(shí)珍貴的史料和率真流暢的文字，如實(shí)再現(xiàn)叱咤新中國(guó)外交風(fēng)云幾十載的紅色外交家喬冠華的橫溢才華，不凡氣度，豪放性情和悲歡離合的歷程。同時(shí)也展現(xiàn)了新中國(guó)外交史上重要的外交時(shí)刻，歷史場(chǎng)景和歷史人物。喬冠華是一位充滿激情的紅色外交家，曾任中國(guó)外交部長(zhǎng)，他把自己的全部情感和才智都奉獻(xiàn)給了祖國(guó)的外交事業(yè)。其時(shí)事政論激情澎湃、說(shuō)理透徹、極具戰(zhàn)斗力，被毛澤東贊為“一篇文章能頂兩個(gè)師”。建國(guó)后，他幾乎參與了我國(guó)所有重要的對(duì)外談判、論戰(zhàn)，無(wú)論是談判桌前的唇槍舌戰(zhàn)，還是外交論戰(zhàn)中的篇篇檄文，均表現(xiàn)出卓爾不群的外交才華�！秵坦谌A傳：紅色外交家的悲喜人生》由羅銀勝編寫(xiě)。
作者簡(jiǎn)介：
羅銀勝，資深傳記作家、學(xué)者。1984年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)中文系，現(xiàn)任教于顧準(zhǔn)先生生前工作過(guò)的上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院。著有《顧準(zhǔn)傳》、《顧準(zhǔn)的最后25年》、《才情人生喬冠華》、《喬冠華全傳》、《潘序倫傳》、《潘序倫教育思想研究》、《王元化和他的朋友們》、《紅色名媛章含之》、《周揚(yáng)傳》、《賈樟柯傳》。編有《顧準(zhǔn)：民主與“終極目的”》、《顧準(zhǔn)文集》(增訂珍藏本)、《顧準(zhǔn)再思錄》、《錢(qián)谷融：閑齋憶舊》、《我的人生檔案：賈植芳回憶錄》、《多情莫笑我：黃宗英回憶錄》、《記憶的修復(fù)》等。
目錄：
自序第一章求學(xué)時(shí)光第二章負(fù)笈海外第三章香江成名第四章港島脫險(xiǎn)第五章笑傲霧都第六章舊雨新知第七章輾轉(zhuǎn)滬港第八章外交元?jiǎng)椎诰耪麻_(kāi)城風(fēng)云第十章周公左右第十一章一度受挫第十二章陳毅麾下第十三章亞非友誼第十四章中蘇論戰(zhàn)第十五章噩夢(mèng)一場(chǎng)第十六章走出困境第十七章在聯(lián)合國(guó)第十八章折沖七天第十九章激情外交第二十章喜結(jié)伉儷第二十一章小平器重第二十二章逆來(lái)順受第二十三章無(wú)妄之災(zāi)尾聲大心臟與大智慧
勁飛
甄嬛在二十啷當(dāng)歲的年紀(jì)，能于兇險(xiǎn)的后宮中殺出一條路，成為母儀天下的太后級(jí)胭脂虎，堪稱不易。家教、相貌、才藝、運(yùn)氣、人脈固然缺一不可，但要從根上找原因，還在于她內(nèi)心強(qiáng)大，善于制衡各方力量，能平心靜氣地處理好各種矛盾。
要成大事，要通達(dá)大智慧，說(shuō)到底要在心性上做文章。只有心磨礪好了，一切才皆有可能，這是做人最大的政治，也是最科學(xué)的科學(xué)。
正是因?yàn)橛辛祟w大心臟，甄嬛才能扛起諸如雙親被雙規(guī)法辦、情人被毒酒灌死之類沉重的心理負(fù)擔(dān)，能如如不動(dòng)地忍辱負(fù)重。試想，環(huán)境越是喧囂，你的內(nèi)心越是要平靜，脈動(dòng)越是要平穩(wěn)，當(dāng)你靜下來(lái)、穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，對(duì)手大多會(huì)自亂陣腳。
基于心性強(qiáng)大，神經(jīng)粗壯，甄嬛將自己青春的人生修煉到一種曠達(dá)的境界，可以用“從心所欲，不逾矩”來(lái)概括。甄嬛做事雖夠穩(wěn)、夠狠，但她始終能夠尊重生命，遵從自己內(nèi)心堅(jiān)持的信念，同時(shí)恪守道德底線，不超越規(guī)矩法度，做到了“外化內(nèi)不化”。
在職場(chǎng)上打拼的我們，容易陷入兩種迷途，一種是不懂得融入團(tuán)隊(duì)、順應(yīng)規(guī)則，這種不尊重他人存在的做派明顯過(guò)“左”，容易遭來(lái)現(xiàn)實(shí)板磚的瘋狂修理；另外一種是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界融入過(guò)度，一味貪慕權(quán)錢(qián)，喪失掉了基本底線，沒(méi)有了內(nèi)心堅(jiān)守的信念，這種人易墮落，易遭牢獄之災(zāi)。
孔老夫子說(shuō)：“君子道者三：仁者不憂，智者不惑，勇者不懼�！闭鐙肿龅搅耍腥柿x的大胸懷，不計(jì)較諸多細(xì)節(jié)，比如至親好友饋贈(zèng)的短暫背叛，她可以選擇性忘記；她不糾纏于小的得失，將女兒送給他人領(lǐng)養(yǎng)，還滿心感恩……內(nèi)心的安靜坦然，讓甄嬛能深刻地了解別人，能順著別人的心靈紋路去把脈問(wèn)診，從而有了大智慧和大勇氣。
身為職場(chǎng)眾生，我們要學(xué)習(xí)甄嬛。甄嬛式智慧是殘酷現(xiàn)實(shí)澆灌出的方法論，這樣的方法論像是一輛加長(zhǎng)悍馬，足以讓我們產(chǎn)生爆棚的搭乘欲望，引領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)生命層面上的自我超越。
我們要在八小時(shí)之內(nèi)入世敬業(yè)，我們要在八小時(shí)之外超乎功利；我們要懂格斗擒拿，我們要能獨(dú)善其身；我們要追求年薪的高度，我們要拓展能力的寬度……任何貌似對(duì)立的概念，其實(shí)本就互為表里，成就了我們精神世界的完整。這或許是甄嬛給我們最大的啟示。序二：強(qiáng)大的內(nèi)心勝過(guò)萬(wàn)千心術(shù)
陶昕然
甄嬛也好，安陵容也好，都是內(nèi)心很強(qiáng)大的人。雖是柔弱女子，卻從不耽于幻想，能用過(guò)人的意志克服性格中的害羞、懦弱，并在宮斗的殘酷訓(xùn)練中走出心靈的黑暗，變得能完全把控自己的命運(yùn)，絲毫不受他人的影響。當(dāng)然內(nèi)心固然要強(qiáng)大，但心底還是要正氣長(zhǎng)存，像陵容這樣跑偏的強(qiáng)大心理，即便能得到一時(shí)的風(fēng)光，終究會(huì)落得黯然收?qǐng)觥?br/> 如果讓我說(shuō)《甄嬛傳》中有什么東西最值得職場(chǎng)的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)？我一定首選強(qiáng)大的內(nèi)心。在我看來(lái)，人出問(wèn)題往往不是一個(gè)人的能力出了問(wèn)題，而是他的心理。就像在后宮中，心理弱小的人是天生的失敗者，就算家世顯赫，就算風(fēng)光占盡，但都沒(méi)資格玩到最后；能堅(jiān)持到七十集以后的角色，無(wú)不有顆金剛石般堅(jiān)硬的內(nèi)心。同理，在職場(chǎng)中奮斗，強(qiáng)健的心理素質(zhì)能讓你熬過(guò)失敗、低迷、無(wú)助，從而讓你等到升職的那一天。
當(dāng)然，要想擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，一定要先控制好自己的情緒，情緒容易失控的人不可能有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心。就像在后宮里，雖然大家私底下斗得電閃雷鳴，但見(jiàn)了面從來(lái)和風(fēng)細(xì)雨，從不輕易撕破臉；在職場(chǎng)上，大家也應(yīng)該控制好自己的情緒，這是控制自己命運(yùn)的起點(diǎn)。
簡(jiǎn)而言之，一個(gè)人如果能做到隱忍而不自卑，淡定而寡欲，能攻更善守，那他內(nèi)心的強(qiáng)大程度應(yīng)該算是過(guò)關(guān)了。但如果他想更進(jìn)一步，還得要做到兩點(diǎn)：一是了解清楚游戲規(guī)則，只有充分了解了游戲規(guī)則，才能讀懂客戶、讀懂上司、讀懂同事，畢竟只有充分適應(yīng)了環(huán)境，才能讓自己的才華找到落腳點(diǎn)；二是要能做到勇敢地去對(duì)抗生活中的不確定性，人最害怕的并不是要發(fā)生什么，而是不知道要發(fā)生什么，也就是對(duì)不確定性的深度恐懼，試想你如果能安然面對(duì)生活和工作中的各種風(fēng)云突變，那你就很強(qiáng)大了。
我是個(gè)演員，同樣也是職場(chǎng)中人，很幸運(yùn)參演了《甄嬛傳》，不僅是因?yàn)樽约喊缪莸陌擦耆葑尯芏嘤^眾印象深刻，而是自己真的從這部戲里學(xué)到了很多智慧和很多做人的道理，這是受用一生的財(cái)富。
陶昕然，女演員，生于湖南。清新淡雅，溫婉大氣，出演過(guò)多部影視作品。2011年，在《后宮?甄嬛傳》中飾演“安陵容”一角。序三：細(xì)節(jié)、情商、命運(yùn)
張雅萌
我飾演的齊妃算得上是一個(gè)情商很低的嬪妃，雖然起點(diǎn)不錯(cuò)，還有兒子，但終究由于自己不注重細(xì)節(jié)，情商太低，被皇后奪命又奪子，想想真是太慘了。
從齊妃身上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)反映情商，情商成就性格，性格決定命運(yùn)。不論是在后宮，還是在職場(chǎng)，不努力打磨自己的情商，不好好注重細(xì)節(jié)，一定不會(huì)被老板看順眼。即便和同事交往，也容易交友不慎，招致陷害。唉，情商低了，會(huì)拖累智商，這一點(diǎn)在齊妃身上表現(xiàn)得太明顯了。
怎么樣能提高自己的情商呢？從我自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，首先是換位思考，尤其能在發(fā)火生氣的邊緣，及時(shí)做到換位思考，站在別人的角度上想問(wèn)題。其次呢，當(dāng)然是存好心做好事，因果報(bào)應(yīng)，循環(huán)不爽，后宮是這樣，職場(chǎng)一樣是這樣，你人好命終究不會(huì)差到哪里去。讀者朋友們，讓我們一起努力，從細(xì)節(jié)抓起，從提高情商開(kāi)始改變自己的命運(yùn)。
張雅萌，內(nèi)地演員，在大型高收視熱播清宮戲《后宮?甄嬛傳》中飾演齊妃一角。經(jīng)典語(yǔ)錄
◇我們要在八小時(shí)之內(nèi)入世敬業(yè)，要在八小時(shí)之外超乎功利；我們要懂格斗擒拿，要能獨(dú)善其身；我們要追求年薪的高度，要拓展能力的寬度……任何貌似對(duì)立的概念，其實(shí)本就互為表里，成就了我們精神世界的完整。這或許是甄嬛給我們最大的啟示。
◇意志是根，有根你才能長(zhǎng)高，即便葉有榮枯，根在運(yùn)就在，魂不會(huì)散。
◇80%的成功不是來(lái)自技巧，而是來(lái)自五次以上的努力。
◇在忍辱這一點(diǎn)，我們要向某些車(chē)模及個(gè)別女藝人學(xué)習(xí)，有著不穿衣服都敢上街的勇氣，想必罵聲對(duì)她們來(lái)說(shuō)，權(quán)當(dāng)是人氣鞭炮啰。被客戶拒絕，乃至是被粗暴冷酷地拒絕，也不要灰心，看看那些沖在十字街頭發(fā)廣告的小男孩，以及敲車(chē)窗討錢(qián)的老男孩，應(yīng)該了然，被拒絕太正常了。想想人都是要死的，面子有啥放不下的。
◇克制不是單純的忍讓和迎合，而是控制自己的欲望，先幫客戶解決問(wèn)題，甚至不要怕因此錯(cuò)失機(jī)會(huì)。你為客戶把工作做細(xì)致了，不僅是讓自己的機(jī)會(huì)更大，也是在扼殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)。
◇有個(gè)哥們兒叫張?zhí)┯睿晕医榻B的時(shí)候會(huì)說(shuō)：我叫張?zhí)┯�，張牙舞爪的張，泰山壓頂�(shù)奶�，宇宙爆炸的宇。還有個(gè)百度的業(yè)務(wù)經(jīng)理叫陳平，他介紹自個(gè)時(shí)會(huì)說(shuō)：我叫陳平，陳冠希的陳，相貌平平的平。試想，如果你能把自個(gè)名字都編成段子，那你的心態(tài)多有含金量啊。
◇甄嬛這么年輕就這么牛，很重要一個(gè)原因就是跟她一塊玩的人都是大清帝國(guó)的一流人士，大多都是政治素養(yǎng)、文化水平雙優(yōu)的人。大家一邊拿刀互砍，一邊作詩(shī)斗嘴，殘酷與風(fēng)雅兼具，可以說(shuō)每一個(gè)強(qiáng)大無(wú)比的敵人都堪稱是甄嬛的導(dǎo)師，各自用盡畢生所學(xué)澆灌出甄嬛這朵奇葩。
◇每一點(diǎn)才華都是心血凝結(jié)，每一點(diǎn)進(jìn)步都是戰(zhàn)火歷練。印證了那句口水老話，要想練成此功，必先自宮。不下點(diǎn)玩命的功夫，你一生都難得等到人五人六的機(jī)會(huì)。
◇嘴仗、小仗打的是機(jī)智和應(yīng)變，惡仗、狠仗、大仗打到激烈處，打的就是判斷和決策。
◇甄嬛是左右腦結(jié)合的完美決策者。出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，甄嬛用左腦對(duì)信息進(jìn)行編碼，用邏輯來(lái)作決定，從混亂中創(chuàng)造秩序；而右腦則更多地用情感的方式吸納群體的意見(jiàn)信息，并依靠直覺(jué)作出有一定創(chuàng)意的快速?zèng)Q定。
◇一定要知道人一般都會(huì)有15%—20%的過(guò)度自信，作出決定后試著再進(jìn)行校準(zhǔn)。
◇危機(jī)來(lái)了不要怕，危機(jī)越大越不要怕，要冷靜地找到危機(jī)的根，厘清危機(jī)發(fā)生的脈絡(luò)，先除根后斬草。
◇客戶的采購(gòu)流程充滿了客戶內(nèi)部權(quán)力的博弈，看的懂可以借力打力，看不懂則容易成為權(quán)力博弈的犧牲品。
◇客戶提出訂單需要，你要盡快核實(shí)信息；客戶高層開(kāi)會(huì)立項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，你要盡快確定信息內(nèi)線，避免信息孤島；客戶組建采購(gòu)小組，你要摸清采購(gòu)小組各成員關(guān)系；客戶制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，你要設(shè)法參與或影響采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立；客戶開(kāi)始篩選入圍廠商，你要根據(jù)形勢(shì)制訂有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略；客戶招標(biāo)評(píng)估比較，你要使出渾身解數(shù)爭(zhēng)取更多支持票；最終客戶決策人拍板，你要努力影響決策人。
◇了解自己公司的產(chǎn)品不叫專業(yè)，了解對(duì)手公司的產(chǎn)品才叫專業(yè)。
◇我們要拔掉嘴中刺。一定要記住，人前做人，人后做自己，傳閑話、嚼舌頭都是沒(méi)素質(zhì)的表現(xiàn)。但凡在人背后說(shuō)人，只能說(shuō)贊美的話。無(wú)論是說(shuō)到敵人、小人，還是熟人，都得說(shuō)贊美的話，甚至中性的話都不要說(shuō)。
◇有的人走路像是去參加葬禮；有的人即便去參加葬禮，也步伐歡快。我們要堅(jiān)實(shí)地站在大地上，雙腿要伸直，輕松地打開(kāi)自己，從而樹(shù)立高昂的精神。
◇夸人的境界講求高度、夸人的方法善找角度，還得夸得有風(fēng)度，虛來(lái)虛擋，實(shí)來(lái)實(shí)上。此外，夸人的層次更是山外有山，錦上添花的贊美妙在左右逢源；雪中送炭的贊美巧在審時(shí)度勢(shì)；讓人終生難忘的贊美靠的是直指人心；皇天后土般的贊美貴在一說(shuō)天下應(yīng)。
正文錘煉了凡脫俗的強(qiáng)大內(nèi)心意志力：80%的成功來(lái)自5次以上的努力
在后宮這個(gè)政治舞臺(tái)上，沒(méi)孩子可以拼家世，沒(méi)人品可以玩政治，沒(méi)姿色可以買(mǎi)迷藥，沒(méi)能力可以混資歷，但唯獨(dú)沒(méi)有意志品質(zhì)最致命。沒(méi)有強(qiáng)大的內(nèi)心，受不了一時(shí)的冷落，忍不了萬(wàn)千的寂寞，一個(gè)起落下來(lái)就摔死了，其實(shí)手里還有半副牌沒(méi)打呢。像甄嬛、皇后這些狠角，正是靠著鋼筋一般的意志力，以戰(zhàn)代練，起起落落只等閑，終有機(jī)會(huì)打光手里所有的牌，充分享受了跌宕刺激的人生蹦極，等來(lái)最終的戰(zhàn)果。
意志是根，有根你才能長(zhǎng)高，即便葉有榮枯，根在運(yùn)就在，魂不會(huì)散。對(duì)于職場(chǎng)眾生來(lái)說(shuō)，意志力同樣是上位的基石，畢竟80%的成功不是來(lái)自于技巧，而是來(lái)自5次以上的努力。記住，如果你沒(méi)像樣的爹拿出來(lái)拼，一定要有粗壯的神經(jīng)，堅(jiān)定的意志，有了這樣的資本，即便命運(yùn)像后娘，世道像牙醫(yī)，生命線像戰(zhàn)線，你一樣有上位的機(jī)會(huì)。
意志力為什么這么重要？
首先，意志具有強(qiáng)大的說(shuō)服力，能讓人產(chǎn)生一種跟你并肩作戰(zhàn)的愿景�？纯锤２妓拱裆系哪切├习�，大多都沒(méi)啥過(guò)人的文化，但都有過(guò)人的意志，天大的債敢欠，當(dāng)?shù)舻籽澾�嘴硬，夠猛夠硬。只有這樣的人拉桿子創(chuàng)業(yè)，才能讓人產(chǎn)生并肩戰(zhàn)斗的愿景，因?yàn)樵谑聵I(yè)開(kāi)始的時(shí)候，很容易遭遇看不到光的階段，你的意志就是火把。有了火把，大家才敢邁開(kāi)大步向前沖，即便前面其實(shí)是一堵鐵打的南墻。
其次，失敗是不會(huì)死人的，但失望會(huì)。在后宮里，甄嬛和皇后拿著刀反復(fù)對(duì)捅，雖然彼此的心臟上貼滿了創(chuàng)可貼，但戰(zhàn)斗力從來(lái)是滿血狀態(tài)。但如果你失望了，就麻煩了，不是撞墻死、割腕死，就是做噩夢(mèng)死。因此面對(duì)失敗，一定要淡泊以明志，明了失敗只是讓你多些教訓(xùn)，提升你的戰(zhàn)斗值，給傷口上撒兩把香灰，繼續(xù)來(lái)。千萬(wàn)不要失望，冷宮不可怕，柴房也能睡，只要還能看到明早的陽(yáng)光，就絕不失望。
最后，在你覺(jué)得自己撐不住的時(shí)候，一定要想到，敵人其實(shí)也在崩潰的邊緣，你只要再堅(jiān)持一小下，就可以看著她先死。大家都是肉做的，你累的時(shí)候，敵人也在喘氣，那就再玩一輪唄。
意志力太重要了，但擁有意志力不是件簡(jiǎn)單的事，這意味著你要超越自己的惰性，戰(zhàn)勝自己的軟弱。因此想錘煉自己的意志力，讓自己有強(qiáng)大的內(nèi)心，得有對(duì)的辦法。
原則一，切記，沒(méi)有一件事是不需要自我鞭策的。就拿電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)吧，打100個(gè)電話，只有兩次機(jī)會(huì)能讓你在20秒內(nèi)介紹完自己的業(yè)務(wù)，但有興趣的客戶可能1個(gè)都沒(méi)有。打電話貌似只是浪費(fèi)點(diǎn)口水，電話那頭的人再煩你，也沒(méi)法順著信號(hào)爬過(guò)來(lái)揍你，可如果你沒(méi)有自我鞭策機(jī)制，三天電話打下來(lái)，選擇性成交法、緊迫性成交法都用上了，一個(gè)意向沒(méi)有，自己很可能就撐不住了。因此，一定要不停地鞭策自己，在覺(jué)得失望的時(shí)候唱歌，看勵(lì)志電影，盡快把不良情緒排解掉。一定要有一套完整易行的自我鞭策機(jī)制，讓自我鞭策成為習(xí)慣，這樣你就能在這個(gè)冰涼的時(shí)代里找到奮斗的感覺(jué)了。
原則二，要學(xué)會(huì)自嘲，盡量在合適的時(shí)候表現(xiàn)出你的幽默、爽快、開(kāi)朗來(lái)。比如有個(gè)哥們兒叫張?zhí)┯�，他自我介紹的時(shí)候，總會(huì)說(shuō)：我叫張?zhí)┯�，張牙舞爪的張，泰山壓頂�(shù)奶钪姹ǖ挠�。還有個(gè)百度的業(yè)務(wù)經(jīng)理叫陳平，他介紹自個(gè)時(shí)會(huì)說(shuō)：我叫陳平，陳冠希的陳，相貌平平的平。試想，如果你能把自個(gè)名字都編成段子，那你的心態(tài)多有含金量啊。自嘲是一種通過(guò)感染自己來(lái)感染別人的意志力，勇于自嘲的人是強(qiáng)大的，唉聲嘆氣才是真正的軟弱。不停地失敗，不停地被拒絕，沒(méi)什么，習(xí)慣就好了。當(dāng)然在鞭策自己的時(shí)候，也要不斷調(diào)整自己，盡可能去讓自己的服務(wù)滿足客戶或上司的深層需要�？酥屏Γ喝痰米∨c穩(wěn)得住
克制分為兩個(gè)層面，一是遇到逆境時(shí)，要忍得下來(lái)；二是遇到順境時(shí)，要穩(wěn)得下去。甄嬛在這兩點(diǎn)上都做得很好，端著皇后賞的屎盆子也笑得出來(lái)，皇上恩寵壓頂時(shí)能審慎謙和，厲害啊。25歲當(dāng)上太后時(shí)，其人生境界已練達(dá)、洞明到無(wú)解狀態(tài)，舉手投足、說(shuō)話做事八風(fēng)不動(dòng)，崇拜啊。
如何才算做到克制力中的忍字訣呢？
首先是在常人難以克制自己時(shí)能克制得住自己。比如請(qǐng)客戶吃飯，胃喝炸了，膽喝漏了，也不忘記埋單。再比如不管客戶如何刁鉆冷血，你都要默念，合理是訓(xùn)練，不合理是磨煉，都是幫我長(zhǎng)本事的境界現(xiàn)前。
其次是能“扛罵”，能正視拒絕。《甄嬛傳》里，好幾個(gè)娘娘都是在被整垮之后，被罵死了。挨罵這事雖不新鮮，但混到三十啷當(dāng)歲，不期然被老板或客戶劈頭蓋臉來(lái)一頓，還真是件挺讓心情便秘的事。既然世道這么低迷，還是得秉承克制之能事，能扛造，能扛罵。在這一點(diǎn)，我們要向某些車(chē)模及個(gè)別女藝人學(xué)習(xí)，有著不穿衣服都敢上街的勇氣，想必罵聲對(duì)她們來(lái)說(shuō)，權(quán)當(dāng)是人氣鞭炮啰。被客戶拒絕，乃至是被粗暴冷酷地拒絕，也不要灰心，看看那些沖在十字街頭發(fā)廣告的小男孩，以及敲車(chē)窗討飯的老男孩，應(yīng)該了然，被拒絕太正常了。想想人都是要死的，面子有啥放不下的。
相對(duì)而言，忍字訣還是比較好落實(shí)的�，F(xiàn)在的世道，整天盡是沒(méi)皮沒(méi)臉的事，滿街都是一臉戾氣的主，為了工資，為了家人，你不忍也得忍。在控制力里，比忍難做到的就是自控，尤其在順境面前的自控。
在《甄嬛傳》里，很多人摔死，是因?yàn)楸慌醯锰吡�，或者在順的時(shí)候，對(duì)自身發(fā)展的期望值太高了，一遇落差想不開(kāi)了�？梢�(jiàn)，人在順境的時(shí)候，更不容易控制自己。在順境時(shí)失控放逸可以說(shuō)是人之常態(tài)，輕則埋下禍患的種子，重則直接讓順境演變?yōu)槟婢�，大好形�?shì)淪喪殆盡。
如何增強(qiáng)順境時(shí)的控制力，一是要審慎明理，在我們這個(gè)時(shí)代，你必須把每次中獎(jiǎng)都當(dāng)成騙局，把每次艷遇都當(dāng)成陷阱，不要被欲望蒙住眼睛，不要以為拿下了幾個(gè)大單子，就等于能拿下所有的大單子，從而空費(fèi)太多努力。
二是在成功即將到來(lái)之際，一定要穩(wěn)住。要曉得有多少姻緣是在婚禮籌備期間黃的，因此談業(yè)務(wù)時(shí)，獲得客戶的承諾一定要注意方式，哪怕客戶是個(gè)痛快人，你也不能草率行事，還是得按流程逐步推進(jìn)，要循序漸進(jìn)地獲得客戶的承諾。
三菱叉車(chē)的金牌銷(xiāo)售經(jīng)理王斯曼曾就此講過(guò)她的心得，遇到靠譜的客戶主動(dòng)打電話來(lái)要產(chǎn)品體系菜單和詳細(xì)報(bào)價(jià)時(shí)，一般的銷(xiāo)售人員都會(huì)激動(dòng)，會(huì)火急火燎地把價(jià)格單子給客戶傳過(guò)去。
王斯曼絕對(duì)不會(huì)，她不會(huì)馬上給客戶發(fā)產(chǎn)品菜單和報(bào)價(jià)，反而先讓客戶填寫(xiě)一份《客戶需求調(diào)查表》過(guò)來(lái)，然后根據(jù)客戶填好的需求表，再對(duì)客戶做一個(gè)詳細(xì)的電話訪談，透徹深入地了解清楚客戶真正的需求。之后，王斯曼會(huì)以書(shū)面形式作正式回復(fù)給客戶，同時(shí)向客戶提請(qǐng)面談，帶著技術(shù)人員去客戶公司做進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)查。
幾個(gè)回合下來(lái)，客戶由衷地感受到王斯曼公司的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、不流于形式的作風(fēng)，能把客戶的需求落在實(shí)處，不以盈利為導(dǎo)向，而是以幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，覺(jué)得了不起。簽單自然是水到渠成的事，就算價(jià)格高一點(diǎn)也無(wú)妨，想必經(jīng)過(guò)王斯曼細(xì)致周密的一番調(diào)查之后，客戶哪有時(shí)間再和別的叉車(chē)公司糾纏。
可見(jiàn)克制不是單純的忍讓和迎合，而是控制自己的欲望，先幫客戶解決問(wèn)題，不要怕錯(cuò)失機(jī)會(huì)。你為客戶把工作做細(xì)致了，不僅是讓自己的機(jī)會(huì)更大，也是在扼殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)。
總而言之，太好的事，不能當(dāng)真，更不能草率，要以驚人的冷靜克制，把程序嚴(yán)格走完，把細(xì)節(jié)做透。時(shí)時(shí)鉆研，處處用心
在后宮上位，一定要做到八個(gè)字：“時(shí)時(shí)鉆研，處處用心”。給皇上泡杯茶，也要控制好水溫，只能是七分燙，八分燙茶味會(huì)散，六分燙口感太涼。窺一斑可見(jiàn)全豹，不用心的話，別說(shuō)上位了，連個(gè)主子的貼身奴才都沒(méi)資格當(dāng)。
在職場(chǎng)上打拼，要把心思用在客戶身上，要像安陵容安常在一樣，即便色藝雙絕，常備迷藥催情，可還是會(huì)用百分之二百的心思研究皇上喜好，多縝密一人，多用心一主啊。
當(dāng)下錢(qián)不好賺，客戶大過(guò)天，因此你要把客戶當(dāng)皇上來(lái)研究，要摸透客戶背景，勤于拜訪，記牢客戶反映，反思跟單情況，盯緊對(duì)手進(jìn)度。捋一捋思路，總的來(lái)說(shuō)，你要做到六點(diǎn)，才能算認(rèn)真周密全方位地分析清楚客戶。
一是站在客戶的角度，準(zhǔn)確掌握客戶需求。如果你賣(mài)的是一種老貴的設(shè)備，單子金額老大的話，你一定要知道客戶的需求是分為不同層級(jí)的�？蛻艄镜睦习尻P(guān)心的是購(gòu)買(mǎi)你們?cè)O(shè)備所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，很正常，公司老虧的話，老板不是借高利貸外逃，就是躲車(chē)?yán)镒苑�，傷不起��；客戶公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人關(guān)心質(zhì)量，怕質(zhì)量不好拖進(jìn)度，往往技術(shù)越復(fù)雜，技術(shù)負(fù)責(zé)人權(quán)力越大，就算拍板拍不了，但有否決權(quán)；使用負(fù)責(zé)人但求買(mǎi)來(lái)的設(shè)備好學(xué)好用，好降低工作難度，售后服務(wù)最好也跟得上；采購(gòu)負(fù)責(zé)人一定想著要嚴(yán)控預(yù)算，通過(guò)談判拿到好價(jià)格，好向老板表功。當(dāng)然你不可能滿足所有層面的需求，但是你要了解，了解了才有應(yīng)對(duì)辦法。
二是發(fā)展與客戶的私人關(guān)系。客戶的需求一般來(lái)說(shuō)分為兩部分，組織需求和個(gè)人需求。組織需求是背景，個(gè)人需求才是真正的公關(guān)對(duì)象。說(shuō)白了，客戶的采購(gòu)流程簡(jiǎn)化后就是客戶內(nèi)部權(quán)力的博弈，因此好的銷(xiāo)售是一定要發(fā)展與客戶的私人關(guān)系的。唯一要注意的是，有時(shí)候組織需求和個(gè)人需求是有邏輯關(guān)系的，比如在家族企業(yè)，老板和采購(gòu)負(fù)責(zé)人可能是親戚，那他們的利益可能高度一致。
三是讓客戶的體驗(yàn)值大于希望值。如何能最大限度贏得客戶好感，并不定是給回扣，很多時(shí)候錢(qián)并不能解決所有的問(wèn)題，真正的好感往往在于你解決了他背后的隱憂�？蛻袈駟蔚淖畲箅[憂是什么？一般來(lái)說(shuō)，是擔(dān)心希望值很高，體驗(yàn)值卻很低，買(mǎi)東西最怕就是得到這種落差贈(zèng)品，本來(lái)是買(mǎi)一，結(jié)果被送了個(gè)二。
明白了客戶的體驗(yàn)值與希望值，你的工作就是要通過(guò)精心設(shè)計(jì)，讓客戶的體驗(yàn)值高于希望值。就好比安常在給皇上用迷藥的道理一樣，讓皇上覺(jué)得在她這里過(guò)夜的體驗(yàn)值往往大于期望值。在大型設(shè)備銷(xiāo)售領(lǐng)域，簽單過(guò)億的鉆石銷(xiāo)售達(dá)人廖生木告訴我：自己在前期跟客戶接上頭后，往往會(huì)發(fā)給客戶自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷，以及行業(yè)報(bào)告，以便讓客戶掌握大信息量。廖生木告訴我，人都有權(quán)力欲，掌握的信息越多，他心里越滿足。因此，讓客戶在交往初期，讓他掌握大量行業(yè)信息，既滿足了他的權(quán)力欲，同時(shí)也表現(xiàn)出你的用心和專業(yè)。
四是不要憑經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單行事。經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然重要，但過(guò)分倚重經(jīng)驗(yàn)也不行。甄嬛和皇后你來(lái)我往打了幾十個(gè)回合，不帶重樣的，次次有新意。因此，經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候是靠不住的，還是得針對(duì)新的客戶，做新的研究。有個(gè)現(xiàn)在被判了刑的金牌銷(xiāo)售，以前是賣(mài)油井勘探設(shè)備的，他的客戶一般都位高權(quán)重，他為了研究透徹這些大腕級(jí)客戶，甚至去撿客戶家的垃圾，以此來(lái)分析客戶的生活習(xí)性以及私密習(xí)慣。當(dāng)然他就是太強(qiáng)了，強(qiáng)過(guò)頭了，最后因手段違法而被捕了。
五是對(duì)客戶需求一網(wǎng)打盡。小區(qū)門(mén)口有家小賣(mài)鋪，地不大，經(jīng)營(yíng)范圍老廣了，不僅賣(mài)貨送貨，打印復(fù)印傳真的設(shè)備倍兒齊，還賣(mài)彩票，并且賭球、刻假章、要債的活也能接，業(yè)務(wù)種類橫跨民生和黑道兩界。小賣(mài)鋪老板曾跟我吹水他的頭腦，在入住這家小區(qū)開(kāi)小賣(mài)鋪時(shí)，他曾深入調(diào)研過(guò)小區(qū)的入住率、泊車(chē)量，乃至出租車(chē)的出沒(méi)頻率，以此研究小區(qū)居民的整體消費(fèi)水平。連小賣(mài)鋪老板對(duì)客戶需求都研究得如此透徹，身在職場(chǎng)上的我們情何以堪。
六是為客戶的需求排序，抓大放小。在一次后輩業(yè)務(wù)員探監(jiān)討教時(shí)，廖生木就提到了客戶需求排序的問(wèn)題，諸如客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)心新老設(shè)備是否能兼容的問(wèn)題。很可能對(duì)于兼容問(wèn)題的考量要大過(guò)對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，因?yàn)閷?duì)于有的客戶來(lái)說(shuō)，如果新設(shè)備因技術(shù)壁壘、操作不當(dāng)或新老設(shè)備不配套，造成生產(chǎn)死機(jī)，損失就太大了。因此對(duì)于這樣的客戶，他的需求排序先考慮兼容，其次是質(zhì)量。與之對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品策劃書(shū)里不僅要突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還要保證客戶新老設(shè)備配套使用。
學(xué)好數(shù)理化，可能依舊是傻蛋，但做好客戶研究，幫客戶切實(shí)解決問(wèn)題，才是高薪上位的王道。一定要記住，接到客戶的詢價(jià)電話后，要先拒絕客戶詢價(jià)的要求，反之提供更深層次的幫助，如產(chǎn)品質(zhì)量、性能，及售后服務(wù)的比較，幫客戶做好產(chǎn)品選型建議書(shū)，真正解決掉客戶的問(wèn)題。
同樣的道理，那些尚在試工期掙扎的菜鳥(niǎo)，在試工期結(jié)束后，一定要寫(xiě)個(gè)關(guān)于公司的規(guī)劃和建議之類的書(shū)面東西，表明你很用心。打磨你的誠(chéng)信值
果郡王挺牛，跟皇兄的貴妃先玩曖昧，后生孩子。孩子生活費(fèi)啥的也不用自個(gè)掏腰包，賬都掛在皇兄名下，最后雖被一杯毒酒撂倒，可比起被杖斃、被拷打死，算是相當(dāng)幸福的結(jié)局了。溫太醫(yī)雖沒(méi)啥大背景，可也不含糊，除了在宮里穿梭看病，也生猛執(zhí)著地追求著皇帝的老婆，并搞了不少有相當(dāng)技術(shù)含量的陰謀，哦，還抽空替皇帝行了回夫妻之事，讓皇上給他的女兒掛名當(dāng)?shù)�。清朝的格格身份比現(xiàn)在的美國(guó)綠卡值錢(qián)多了，事辦得多漂亮啊。
問(wèn)題出來(lái)了，這么難的事，他們憑什么能做到？長(zhǎng)得帥固然是個(gè)重要條件，除此之外，他們之所以能玩得起，并玩到最后，關(guān)鍵在于他倆有個(gè)共同的性格優(yōu)點(diǎn)：講誠(chéng)信，重承諾。
這倆哥們兒說(shuō)要愛(ài)一個(gè)姑娘愛(ài)一輩子，真能做到，真敢做到。不論是割小弟弟，還是喝毒酒，都不背棄自己的承諾，為了誠(chéng)信不要命。了不起，說(shuō)定了就一定做到，誠(chéng)信如斯，感天動(dòng)地，雖然勇當(dāng)?shù)谌叨嗌儆悬c(diǎn)道德瑕疵，畢竟人家的老婆不幸福，你趕著去獻(xiàn)愛(ài)心，好像影響和諧。
在職場(chǎng)上混，要學(xué)習(xí)溫太醫(yī)和果郡王的誠(chéng)信，要努力打磨自己的誠(chéng)信值。只要你不惜代價(jià)打磨自個(gè)的誠(chéng)信值，終會(huì)有回報(bào)的，要相信這一點(diǎn)。
打磨誠(chéng)信值原則之一，越是難的時(shí)候越是要講誠(chéng)信。比如跟客戶約好時(shí)間見(jiàn)面，外面下雨了，你偷把同事的傘按時(shí)赴約了，不錯(cuò)；可如果外面下刀子呢，還都是一尺多長(zhǎng)的砍刀，你去不去呢？你不去，當(dāng)然可以理解，外面下刀子嘛；可你把財(cái)務(wù)室的防盜門(mén)卸下來(lái)，頂在腦袋上趕過(guò)去，客戶肯定把你當(dāng)魯迅看，講誠(chéng)信不要命啊，以后你賣(mài)啥我買(mǎi)啥。
原則之二，答應(yīng)別人的小事要當(dāng)自己的大事去落實(shí)。答應(yīng)幫同事查電話號(hào)碼，就一定要查，手機(jī)通訊錄沒(méi)有，就去翻名片，翻眼花了也要翻完。即便這個(gè)電話號(hào)碼對(duì)同事來(lái)說(shuō)未必重要，可你只要答應(yīng)了幫人家找，就要講誠(chéng)信，當(dāng)成大事來(lái)辦，就像宮里有娘娘病了，哪怕是芝麻大的婦科病，溫太醫(yī)也得跪著診脈。領(lǐng)導(dǎo)交給你的事情，答應(yīng)當(dāng)日處理掉就一定要處理掉。這是一種態(tài)度，別人的小事，你的大事，不能小視。
原則之三，做不到的事不亂承諾。現(xiàn)在風(fēng)氣不正，不管哪個(gè)臺(tái)，廣告大多在吹牛，買(mǎi)雙鞋就能改變命運(yùn)，吃袋零食就能幸福一個(gè)家族，喝瓶高度白酒居然能喝出健康來(lái)，這都是怎樣扭曲的道德，明目張膽地騙人啊。世上騙子太多了，你嚴(yán)謹(jǐn)了，你講誠(chéng)信了，你自然卓爾不群。要做到誠(chéng)信，先做到不吹牛。
這是一個(gè)花言巧語(yǔ)成風(fēng)，欺騙泛濫的時(shí)代，因此最�！恋娜朔吹故且桓钍降脑S三多。如果你誠(chéng)信到對(duì)客戶不惜自曝其短，一絲一毫不欺騙客戶，那你注定會(huì)成功的。菜鳥(niǎo)多見(jiàn)，誠(chéng)實(shí)的菜鳥(niǎo)稀有，老千的行規(guī)是不欺騙同一個(gè)人兩次。因此一諾千金，越是困難越要守信，你注定不會(huì)失敗。力拔千鈞的細(xì)致
在皇宮里做事，毛手毛腳、不認(rèn)真、不細(xì)致的貨多半不是吃巴掌吃撐死，就是一頓板子挨下來(lái)睜眼到了閻羅殿。蘇培盛在七十多集里就打了一個(gè)盹，掉了一塊手帕，就被送到慎刑司進(jìn)修了仨月。
在后宮里頭做事，沒(méi)有例行公事這一說(shuō)，再熟悉不過(guò)的工作內(nèi)容也得反復(fù)核查。因?yàn)橐粋�(gè)錯(cuò)有可能就是一條人命，如果膽敢敷衍了事，你家三代以內(nèi)的小命都有可能保不住了。在職場(chǎng)上打拼，如果想上位，想出頭，但能力有限，創(chuàng)意不足，怎么辦？一個(gè)辦法，發(fā)揚(yáng)后宮精神，把工作做細(xì)致，落實(shí)好一個(gè)總的原則：世上沒(méi)有例行公事，你的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都必須是細(xì)致的，有目的的，要仔細(xì)琢磨清楚，科學(xué)設(shè)計(jì)完美，范例如下：
一、拜訪客戶前，準(zhǔn)備好需要用到的材料和工具，并針對(duì)客戶特點(diǎn)制訂有效的拜訪策略。就像皇上要來(lái)，你不僅要從頭到腳把自個(gè)捯飭好，還要在手邊放本《孟子》啥的書(shū)，好找到話題可聊。
二、遞名片除了要遞公司名片外，最好再準(zhǔn)備張讓人印象深刻的個(gè)性名片。對(duì)于一般職場(chǎng)平民來(lái)說(shuō)，給二般的領(lǐng)導(dǎo)或客戶遞張名片，不被扔掉的可能性相當(dāng)?shù)�，這些人要是把名片都攢著，那名片夾絕對(duì)有四庫(kù)全書(shū)的規(guī)模。因此除了準(zhǔn)備通用的公司名片外，還可以準(zhǔn)備張個(gè)性名片，上面可以印手繪肖像，也可以印點(diǎn)類似“搶錢(qián)二人組組長(zhǎng)”、“宇宙全集總撰稿”、“碎玉軒籌建處處長(zhǎng)”之類的幽默頭銜，夸張點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，但求讓人記得住。
三、你的屏保也是廣告位。很多人會(huì)經(jīng)常遇到拿出筆記本電腦給客戶做演示的機(jī)會(huì)，有的人屏保是電腦自帶圖片，有的人的屏保是媳婦照片，這都屬于浪費(fèi)客戶眼球的屏保。廣東省廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)吳駿華的屏保就設(shè)計(jì)得很講究，針對(duì)不同的客戶，他有的時(shí)候放的是他跟行業(yè)大佬在高端論壇上的合影；有的時(shí)候會(huì)放一封客戶手寫(xiě)的感謝信照片……這就叫細(xì)致，你的屏保也是廣告位，也是一個(gè)你取信于客戶的細(xì)節(jié)展示，放什么媳婦照片啊，你老婆又不是產(chǎn)品，不需要到處展示。像吳俊華這樣，放點(diǎn)有價(jià)值的信息圖片，像老客戶公司的產(chǎn)品使用照片也蠻好，新客戶看到了自然會(huì)問(wèn)，你不就能很自然地講講老客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度了嘛。創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)取信客戶，屏保也不要放過(guò)，處處表現(xiàn)你的專業(yè)性，以及自己資深的從業(yè)經(jīng)歷。兄弟，客戶的注意力都是按秒計(jì)算的，見(jiàn)縫插針吸引客戶注意力。就像后宮里，不懂借機(jī)向皇上展示自己的妃子，別說(shuō)受寵了，一輩子連個(gè)受精的機(jī)會(huì)都撈不著。
四、人與人在溝通時(shí)，記憶曲線在開(kāi)始和結(jié)尾的五分鐘處于較高水平，中間大量時(shí)間都在低谷期。因此在拜訪客戶時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白很重要，結(jié)尾時(shí)的總結(jié)綜述更重要，精彩的東西要放在這兩個(gè)階段。
五、拜訪客戶時(shí)，不要只記錄談話內(nèi)容，還要記錄客戶辦公室的陳設(shè)，以及朝向，客戶案頭擺放的書(shū)籍、文件、臺(tái)歷上的日程，能瞄到多少是多少，多一點(diǎn)信息就是多一分了解。試想，如果蘇培盛投靠了皇后，甄嬛還有贏的機(jī)會(huì)嗎？絕對(duì)沒(méi)有，因?yàn)樾畔⒑艽蟪潭壬蠜Q定成敗。
六、要像敬業(yè)的警察一樣洞察客戶。比如客戶穿著保守的西裝，領(lǐng)結(jié)和襯衣卻很時(shí)髦，這是不是在折射他本性其實(shí)是個(gè)花里胡哨的人呢。細(xì)致說(shuō)白了就是眼力見(jiàn)兒，你不妨從身邊事開(kāi)始練起，比如回家后，你通過(guò)觀察掛毛巾的位置，或脫鞋后擺成的模樣，分析是誰(shuí)最先到家的�；蛘吣憧赐＼�(chē)的位置，就能猜得出是誰(shuí)把車(chē)開(kāi)出去的�？创﹦e人固然要閱歷，但重在用心和歷練。
七、拜訪客戶時(shí)，要最后給客戶看產(chǎn)品手冊(cè)。產(chǎn)品手冊(cè)是輔助工具，一開(kāi)始就給客戶，容易喧賓奪主，讓客戶無(wú)心聽(tīng)你人工介紹產(chǎn)品。
八、拿送客戶去坐電梯這件事來(lái)說(shuō)，你只要稍微走得比客人快一小步，先去按下電梯的按鍵，這么一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，都會(huì)讓你的客戶感到高興。細(xì)致不僅要眼快，還有腿快。甄嬛那時(shí)候沒(méi)電話，故宮又那么大，可消息傳遞的速度奇快，不都靠宮里那些嬤嬤、太監(jiān)們腿腳快如風(fēng)嘛。
九、客戶坐上車(chē)，無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)頭向車(chē)后看的時(shí)候，你一定是在原地目送他。在待人接物方面，我們要向?qū)m里的規(guī)矩看齊，就絕對(duì)不會(huì)失禮。
細(xì)致是什么？就是把例行的公事當(dāng)做生命中重要的事來(lái)做，感動(dòng)別人，凈化自己。菩薩心腸與雷霆手段
甄遠(yuǎn)道先被雙規(guī)，后被批捕，沒(méi)多久押送寧古塔服刑，甄嬛從高干子弟淪為罪臣之女，徹徹底底沒(méi)法拼爹了。后臺(tái)垮了，背景沒(méi)了，可甄嬛的領(lǐng)導(dǎo)力還在，身邊幾個(gè)馬仔依舊死忠，閨蜜依舊力挺，追求者依舊鞍前馬后�；屎蟛环薨�，丫你憑什么還立著不倒啊？
運(yùn)勢(shì)有起落，隊(duì)伍永不倒，甄嬛憑啥？從根上論，還是她價(jià)值觀正確，講道德，有菩薩心腸，跟著她混雖不易，但心里敞亮。因此大家還是愿意跟著她轉(zhuǎn)，期待她上位，覺(jué)得她上了位，斷然不會(huì)做出狡兔死良弓藏的損事，肯定年年有分紅，歲歲有盼頭。
人怎樣才能有菩薩心腸，法子也簡(jiǎn)單，就是勤于換位思考，在平靜安逸的時(shí)候換位思考，在憤怒邊緣換位思考。只要你勤于換位思考，也就能看破放下了。
人善良了才有領(lǐng)導(dǎo)力，才能團(tuán)結(jié)住身邊人�；屎髷≡谶^(guò)狠，除了剪秋，貌似沒(méi)誰(shuí)能持久地沾她的光，無(wú)不反受其害。如果不是姓氏筆畫(huà)占優(yōu)，她早死六百回了。心腸要善良，這是根本，要不然活一輩子處處招人恨，那你到底是人呢，還是人形惡性腫瘤呢。
在此前提下，那就要有雷霆手段了。不好意思，我這里說(shuō)的雷霆手段，不是指辦公室政治，而是指征服客戶、創(chuàng)造業(yè)績(jī)。甄嬛在無(wú)數(shù)次自衛(wèi)反擊戰(zhàn)中，往往是以閃電之勢(shì)，多渠道協(xié)同作戰(zhàn)，從各個(gè)環(huán)節(jié)瓦解掉敵人的野蠻攻勢(shì)，堪稱雷霆般的手段。雷霆的手段具體怎么玩，會(huì)在后面的章節(jié)中慢慢講透，這里暫且不表。選擇高效能起點(diǎn)
試想，如果甄嬛沒(méi)被選進(jìn)宮，而是嫁給了溫實(shí)初，那也挺沒(méi)勁的。白天悶在家里干家務(wù)，晚上老公回家一身的中藥味，搞得晚飯都沒(méi)胃口了。更窩心的是，作為皇室家庭醫(yī)生，實(shí)初還老得加班，娘娘痛經(jīng)、生娃、感冒統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)點(diǎn)，實(shí)初自然得被隨叫隨到。寂寞不說(shuō)了，甄嬛恐怕永無(wú)前呼后擁、人五人六的機(jī)會(huì)。這樣的日子安全嗎，不見(jiàn)得，萬(wàn)一實(shí)初哪天被哪個(gè)娘娘灌了藥酒，留宿宮中事發(fā)，滿門(mén)抄斬。
怎么說(shuō)呢，嫁人還是得嫁皇家，苦是苦了點(diǎn)，可起點(diǎn)高啊，跟你曖昧的人不是皇上，就是王爺，生個(gè)孩子不用考慮就業(yè)，多好。聯(lián)系起職場(chǎng)來(lái)看，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，選擇有行業(yè)地位的公司，都相當(dāng)于給了你一個(gè)高效能的起點(diǎn)，讓你有機(jī)會(huì)蹦跶得更有力。
就擇業(yè)而言，首先工資不是第一位的，對(duì)于就業(yè)公司選擇，你應(yīng)該先問(wèn)清楚幾個(gè)問(wèn)題，這家公司的標(biāo)識(shí)產(chǎn)品在中國(guó)賣(mài)了幾年？在市場(chǎng)上的占有率如何？你要進(jìn)入的部門(mén)是公司的大部門(mén)嗎？如果你做銷(xiāo)售，那要弄明白這家公司以前采取何種銷(xiāo)售模式，渠道還是代理？買(mǎi)斷還是返點(diǎn)？你的作用是管理代理還是完全直銷(xiāo)？這個(gè)部門(mén)的人員及銷(xiāo)售額的發(fā)展情況？分管領(lǐng)導(dǎo)干了幾年？以前在哪個(gè)公司做什么的？
這些問(wèn)題可以在與HR的談話中貌似不經(jīng)意地提及，通過(guò)他的回答來(lái)判斷。如果是新部門(mén)、新產(chǎn)品，或者是改渠道為直銷(xiāo)，那都很麻煩了，即便是家大公司，也要先考慮清楚再想是否跳槽吧。最怕的就是公司好而產(chǎn)品不好，個(gè)人再努力，也等于伙同公司騙客戶。把這些問(wèn)題考慮清楚，再考慮就業(yè)，這樣不至于為了工資浪費(fèi)發(fā)展機(jī)會(huì)。
其次，老板很重要，他發(fā)展得好你的機(jī)會(huì)自然大，如果他都窮，你能富嗎？如果你的老板也是沒(méi)人脈全靠腿的苦主，你最好別跟，你的前途注定有限。這世道，釣大魚(yú)需要大魚(yú)鉤，靠?jī)芍皇挚喔傻睦习�，只能在糊口的邊緣死撐。你可以為他送上真誠(chéng)的祝福，但盡量還是別跟他并肩奮斗了吧。
第三，要選擇效能型崗位，不要選擇績(jī)效型崗位。績(jī)效型崗位一般都是底薪低，提成高，貌似是誘惑，其實(shí)壓力很大，崗位人員流動(dòng)性也很大，這樣的崗位基本是靠人海戰(zhàn)術(shù)簽單，對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有長(zhǎng)久規(guī)劃，只能是個(gè)臨時(shí)性的崗位。效能型崗位的技術(shù)含量高一些，工作內(nèi)容也相對(duì)復(fù)雜，因此公司會(huì)相對(duì)加大對(duì)員工的培養(yǎng)。能多學(xué)東西的地方才是有潛力的地方。
第四，努力跟一流人士接觸。甄嬛25歲當(dāng)太后，在泱泱大清王朝，到達(dá)了一個(gè)女人所能到達(dá)的權(quán)力頂峰。她這么年輕就這么牛是有原因的，很重要一個(gè)就是跟她一塊玩的人都是大清帝國(guó)的一流人士，大多都是政治素養(yǎng)文化水平雙高的人，大家一邊拿刀互砍，一邊做詩(shī)斗嘴，殘酷與風(fēng)雅兼具，每一個(gè)強(qiáng)大無(wú)比的敵人都堪稱是甄嬛的導(dǎo)師，各自用盡畢生所學(xué)澆灌出甄嬛這朵曠世奇葩。
因此我們?cè)诼殘?chǎng)上混，要向一流人士看齊，能一塊玩最好，能跟一流人士斗更應(yīng)深表榮幸。當(dāng)然前提是，你得瞅準(zhǔn)了誰(shuí)才是一流人士。一流人士一般誰(shuí)都模仿不了，因?yàn)樗麄冇泻荃r明的個(gè)性，他們不僅有出色的能力，而且性格也與眾不同，還有為了成功所付出的努力和動(dòng)機(jī)也都是不可或缺的。你近距離地看著他們，聆聽(tīng)他們現(xiàn)實(shí)中的聲音，最大的好處就是能從心底里深切地感受到他們的過(guò)人之處。你要通過(guò)與一流人士接觸的機(jī)會(huì)，來(lái)思考自己的哪一部分能夠戰(zhàn)勝他們。
擇業(yè)要找準(zhǔn)高效能的平臺(tái)，學(xué)習(xí)交流要面向高效能人才，這樣你才能提升自己的職場(chǎng)身價(jià)，你的適應(yīng)能力也會(huì)與日俱增。最珍貴的個(gè)性：為人厚道，處事精明
《甄嬛傳》里的角，好像都不愛(ài)拍胸脯說(shuō)話，即便是為別人干一票賣(mài)命的活，也不拍胸脯夸口，大概按宮里的規(guī)矩衡量，拍胸脯實(shí)在不雅吧。不過(guò)要論起為人厚道、處事精明，蘇培盛和槿汐兩口子堪稱典范了。對(duì)主子忠心耿耿，說(shuō)話滴水不漏，做的事讓敵人無(wú)縫可鉆。
厚道和精明貌似對(duì)立，其實(shí)是可以統(tǒng)一起來(lái)的，正如標(biāo)題所言，做人厚道，處事精明，簡(jiǎn)稱精明的厚道。對(duì)于客戶而言，你精明的厚道就是找到產(chǎn)品和客戶需求的契合之處，用專業(yè)的態(tài)度和準(zhǔn)確的需求分析，合理運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，直擊客戶的心動(dòng)之處。
落實(shí)厚道的精明，有啥好處呢？據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佚名科學(xué)家統(tǒng)計(jì)，如果客戶在和你長(zhǎng)期接觸中，感覺(jué)你這人的確很好，很值得交往的情況下，他的內(nèi)心是允許你有一些價(jià)格的小提升的，大約會(huì)在2%左右。這不低了，如果是一千萬(wàn)的大單的話，你能為公司和自己多掙多少啊。價(jià)格或許是第一因素，但客戶對(duì)你人品的信任度，對(duì)你公司的信任度都可以讓你適當(dāng)提高一些價(jià)格，這也是真實(shí)簽單因素，厚道的好處啊。
落實(shí)厚道的精明要領(lǐng)之一，要做到不詆毀你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即便你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有玩貓膩之類的行為，你也不能陰狠揭發(fā)。你如果這樣做了，你的口碑會(huì)變臭的，搞不好還會(huì)兩敗俱傷。
要領(lǐng)之二，牢記貪者必貧、詭計(jì)如藥自帶三分毒，做人做事要本著良心做，要留有余地。比如你向客戶推薦一款他根本不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是一種貪，一種詭計(jì)，你是在誘導(dǎo)他們做毫無(wú)必要的激情消費(fèi)。
要領(lǐng)之三，責(zé)任是支撐你的得力武器。有的人厚道卻愚鈍，有的人精明卻不厚道，這其實(shí)都是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)。如果你對(duì)自己、對(duì)親人、對(duì)他人有著深刻的責(zé)任感，你會(huì)把厚道和精明統(tǒng)一得很好，因?yàn)樨?zé)任感使然，逼迫你讓自己完美，以便肩負(fù)使命。自戕以求生存
甄嬛在生下溫宜公主后，境況慘不忍睹，家人被發(fā)配到黑龍江北部的寧古塔一帶，跟皇上也吵翻了，皇后可以隨時(shí)弄死她女兒，且不必?fù)?dān)太大風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)好爹，沒(méi)后臺(tái)，沒(méi)人氣，甄嬛再待下去，怕是西三環(huán)一帶就要添口新墳了。怎么辦？甄嬛到底歷史學(xué)得好啊，那就壯士斷腕求存吧，千辛萬(wàn)苦評(píng)上的職稱不要了，工資不要了，福利、五險(xiǎn)一金都不要了，帶著自個(gè)的貼身小團(tuán)隊(duì)出家了。正是這種以自戕求自保的決絕，讓她遠(yuǎn)離了宮斗，讓女兒溫宜公主無(wú)性命之虞，她在凌云峰休養(yǎng)生息不說(shuō)，還有空間和時(shí)間開(kāi)展了一段轟轟烈烈的婚外情。
自戕以求自保的原則是要牢記一切的重大變革，都是從危機(jī)開(kāi)始。當(dāng)感受到潮流及自身環(huán)境變化的威脅，比如公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大變革，自己可能面臨部門(mén)裁撤，這時(shí)你不能坐以待斃，要抓緊采取行動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，乘別的同事還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，你盡可能往別的部門(mén)調(diào)，或者積極在人才市場(chǎng)找下家。在危機(jī)的趨勢(shì)尚未形成，你熟悉的情況尚未發(fā)生劇變之際，果斷以遇到地震跳樓的應(yīng)急姿態(tài)，為自己找條新路，哪怕屁股摔成了兩條縫，也在所不惜。一定不要錯(cuò)過(guò)掌握自己命運(yùn)的最佳時(shí)間，這是確保不發(fā)生大災(zāi)難的次佳選擇之法：選擇做對(duì)自己造成一定傷害的事。
反之，如果你沒(méi)有及早啟動(dòng)應(yīng)變計(jì)劃，采取行動(dòng)，一直到面臨生死存亡之時(shí)，才采取“自戕以求生存”的行動(dòng)，恐怕來(lái)不及了�？逻_(dá)是怎么死的，電報(bào)現(xiàn)在還有人發(fā)嗎，郵遞局也是要死的，報(bào)紙更是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)新產(chǎn)品、新科技已經(jīng)被證實(shí)為主流產(chǎn)品，并對(duì)你所在的行業(yè)、所從事的工作產(chǎn)生毀滅性影響時(shí)，你最好別傻了，重新給自己規(guī)劃條路，就算之前的經(jīng)驗(yàn)積攢得有多么不易，之前獲得的晉升有多么苦情，該放棄的時(shí)候，要勇敢放棄。等到刀架在脖子上，你就知道除了沒(méi)早點(diǎn)下手買(mǎi)房，你又做錯(cuò)了一件人生大事。壞老板是辭海
皇上作為最大的官二代，毛病那是很多的，誘惑那是不計(jì)其數(shù)的。作為甄嬛最大的上級(jí)，皇上不僅明規(guī)則她，還在關(guān)鍵時(shí)刻給老丈人下了狠手。后來(lái)，還干掉甄嬛的情人果郡王，甚至差點(diǎn)干掉甄嬛的兩個(gè)孩子。在大清王朝最壞老公排行榜上，皇上絕對(duì)不出前五名。
對(duì)應(yīng)在職場(chǎng)上，皇上就是那個(gè)壞老板，你就是身不由己的甄嬛。壞老板壞得各有千秋，不一而足，但世道不好，你還不能感情用事炒掉他，畢竟都市壓力大，奶粉錢(qián)不是那么好賺的。
如果遇到壞老板，你該怎么辦呢？老辦法，向甄嬛學(xué)習(xí)，從后宮汲取養(yǎng)料。
一是不要把不滿寫(xiě)在臉上。皇上作為一個(gè)又狠又壞的家伙，甄嬛等人恨不能把他切了煮骨頭湯喝，可見(jiàn)了皇上，個(gè)個(gè)端莊賢淑，溫婉可人，要媚態(tài)給媚態(tài)，要精神交流給精神交流，絕不讓仇恨掛相。這就是素質(zhì)，這就是境界。正所謂，可以抱著仇恨生活，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，一張臉跟畫(huà)皮似的，說(shuō)變就變，沒(méi)人能看到你的不爽，只能看到你的溫婉。試想，如果你給別人一張臭臉，多半別人也會(huì)回給你一張冷臉，何苦。
二是要學(xué)會(huì)戰(zhàn)略性地向壞老板博同情�；钤谶@世上，壞人是繞不過(guò)去的，就像你喝牛奶躲不掉三聚氰胺一樣，你要學(xué)會(huì)帶毒生存。要戰(zhàn)略性地向壞老板要同情，讓自己多點(diǎn)好處。
三是要忠誠(chéng)。對(duì)壞老板要忠誠(chéng)嗎？是的，當(dāng)然要。和諧社會(huì)，人人有責(zé)，他不好，你就恨他、害他，只會(huì)讓他更不好。為了社會(huì)，為了下一代，對(duì)壞老板我們也要盡力，也要忠誠(chéng)，再加上殷勤和耐性，以期感化他。
壞老板是辭海，可以讓你學(xué)到東西，可以磨煉你的意志，可以提升你的境界，恨他不如珍惜他。信仰：專注與意愿的力量
沒(méi)有信仰，信念很容易跑偏。甄嬛是個(gè)有真信仰的人，危難關(guān)頭，她念經(jīng)是真心念，所求之事都是善事。不像皇后和皇上，手里捻著佛珠，心里七葷八素，啥都有。因?yàn)橛行叛�，甄嬛的價(jià)值觀從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)，對(duì)愛(ài)的堅(jiān)持，對(duì)情義的忠誠(chéng)，從不曾褪掉半點(diǎn)顏色，肚量反倒越來(lái)越大，大肚量成就了死忠對(duì)她一輩子的追隨，也讓她擊潰了天下第一的皇上和天下第二的皇后，成為絕世獨(dú)立的猛士。
總的來(lái)看，甄嬛雖出過(guò)家，但不算真正的出家人，但可以稱得上是個(gè)居士。雖經(jīng)歷紅塵萬(wàn)丈，你死我活，但做人做到底還是個(gè)好人。手段有時(shí)出位了點(diǎn)，但尺度也不算過(guò)分。在到達(dá)權(quán)力的頂峰后，甄嬛并未貪戀榮華富貴，讓兒子退出皇權(quán)競(jìng)爭(zhēng)圈子，沒(méi)有看破放下的悟性，斷然是難以達(dá)到此種境界的。
對(duì)于職場(chǎng)眾生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)甄嬛，不要過(guò)度關(guān)注于宮斗，公司如果掙不著錢(qián)倒閉，所有的辦公室政治都是浮云。我們要學(xué)習(xí)甄嬛頑強(qiáng)的信念和忠誠(chéng)的信仰。
讀經(jīng)讀懂了，智慧自然會(huì)升華，境界和姿態(tài)自然不能與以往同日而語(yǔ)。因此，在職場(chǎng)打拼的間隙，我們還是要誦誦經(jīng)，讀點(diǎn)《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》，看看《和諧拯救危機(jī)》、《圣賢教育改變命運(yùn)》的光盤(pán)或視頻。從紅塵中掙脫出來(lái)透口氣，懂一點(diǎn)信仰，多一點(diǎn)堅(jiān)守，善莫大焉。25歲看透一生
甄嬛25歲在宮斗中力挫群雄，獨(dú)占鰲頭，成為皇帝見(jiàn)了都得跪安的太后，生猛。作為職場(chǎng)平民的我們，在25歲的時(shí)候，除了乞丐向我們鞠過(guò)躬，我們還曾贏得過(guò)哪些膜拜呢？
總結(jié)起來(lái)，甄嬛25歲能洞明世事，練達(dá)人情，母儀天下，在我看來(lái)，以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)是頂梁柱般的支撐：
一是期求獲得先付出。舞技出眾，博覽群書(shū)，辯才一流，心理素質(zhì)過(guò)硬，能征服一個(gè)王朝，甄嬛可不是靠弄虛作假上位。每一點(diǎn)才華都是心血凝結(jié)，每一點(diǎn)進(jìn)步都是戰(zhàn)火歷練。印證了那句口水老話，要想練成此功，必先自宮。不下點(diǎn)玩命的功夫，你一生都難得等到人五人六的機(jī)會(huì)。
二是要有權(quán)，先有責(zé)。甄嬛敢于在行為上負(fù)完全責(zé)任，不僅為自己負(fù)責(zé)，也勇于為家人、為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。身為小主，甄嬛能做到不管誰(shuí)的錯(cuò)，自己要對(duì)所有的事一概承受，以問(wèn)題解決、目標(biāo)達(dá)成、結(jié)局完美為最終目的�？梢�(jiàn)要想把事業(yè)玩大，沒(méi)點(diǎn)擔(dān)當(dāng)精神是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
三是態(tài)度上的無(wú)我。甄嬛總會(huì)以大局和最高利益為出發(fā)點(diǎn)，而非個(gè)人利益，正是這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，反倒讓她在最后達(dá)到了個(gè)人利益的頂峰。如果你有大理想，那請(qǐng)你先像甄嬛那樣，拿出點(diǎn)大格局，不唧唧歪歪，不小肚雞腸，觀大局，明大理，取大勢(shì)。
四是有重塑規(guī)則的氣派。在數(shù)輪次宮斗中，甄嬛總能重新思考戰(zhàn)斗邏輯，改變流程，找到標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)斗作業(yè)程序，以不變應(yīng)對(duì)萬(wàn)變�；屎箅m黨羽眾多，手段更新?lián)Q代很快，但甄嬛以標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，總能贏得一次又一次的勝利。
五是在復(fù)雜中保持簡(jiǎn)單。宮斗很復(fù)雜，對(duì)手很復(fù)雜，變數(shù)很復(fù)雜，作戰(zhàn)模式很復(fù)雜，但甄嬛做人簡(jiǎn)單，欲望簡(jiǎn)單，人品簡(jiǎn)單，方法簡(jiǎn)單。最終甄嬛靠著自己的簡(jiǎn)單，贏得了人氣，破解了復(fù)雜。
六是心中有陽(yáng)光。不論在碎玉軒，還是在凌云峰，或在永壽宮，時(shí)局跌宕變幻，形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，但甄嬛的心底總有朝陽(yáng)，那是對(duì)親情和愛(ài)情的堅(jiān)守，這給了她不竭的動(dòng)力，去和各路宮廷匪幫斡旋到最后。
七是胸襟是打破僵局的關(guān)鍵。敬妃背叛過(guò)甄嬛，但甄嬛不計(jì)較，用胸襟破解了隔閡與僵局，讓敬妃重新站在自己的陣營(yíng)里。
八是懂政治、讀歷史的女人最美麗。要想嫁給有錢(qián)人，而且是嫁給有素質(zhì)的有錢(qián)人，像甄嬛那樣懂政治，讀歷史，能跟這個(gè)社會(huì)的男精英有無(wú)數(shù)話題可聊，那機(jī)會(huì)是大大的。反之，車(chē)模很高很靚，可最后能嫁入豪門(mén)的比例是相當(dāng)?shù)偷摹?br/> 打仗拼智商做局講道德
仗打到最后，拼的是判斷和決策
嘴仗、小仗打的是機(jī)智和應(yīng)變，惡仗、狠仗、大仗打到激烈處，打的就是判斷和決策。甄嬛和皇后作為各自幫派的首席執(zhí)行官，在無(wú)數(shù)次大小戰(zhàn)役中，對(duì)戰(zhàn)局都需要作出判斷和決策，而這樣的頭腦風(fēng)暴往往決定著最后的戰(zhàn)果。
皇后是典型的實(shí)用型決策者，往往是快速判斷，而且不帶任何感情色彩地作出許多重大的決定。這樣的決策類型當(dāng)然很有速度，總是讓甄嬛處于壓著葫蘆起了瓢的臨戰(zhàn)狀態(tài)中，老得超快�？苫屎筮@樣的決策者也有著明顯的劣勢(shì)，那就是無(wú)法產(chǎn)生一些富有創(chuàng)意的決定，而且皇后在作決策時(shí)，不會(huì)太考慮到其對(duì)組織將產(chǎn)生怎樣的不良影響，因此皇后的決策往往會(huì)造成自身戰(zhàn)斗陣營(yíng)的減員。現(xiàn)今坐牢的一位前中國(guó)首富也屬于實(shí)用型決策者。一次，他為公司的二級(jí)和三級(jí)管理層開(kāi)會(huì)，一個(gè)年輕人提議推廣一個(gè)項(xiàng)目，大家表示支持。然后前首富先生要求大家投票決定。每個(gè)人都投了贊成票，但首富先生既沒(méi)有同意，也沒(méi)有花時(shí)間去解釋自己為什么反對(duì)。他只是告訴大家，“提議失敗”。接著便組織大家討論下一個(gè)話題。這就是實(shí)用型決策者最典型的做法，他們會(huì)很快地作出決定，絲毫不受感情的影響。
與太后相反，華妃有著明顯的外向型決策者的特質(zhì)，快速但超級(jí)情緒化。作的決定和判斷大多自以為是，如果不是家世好，她應(yīng)該等不到甄嬛進(jìn)宮就掛了。外向型決策也就是情緒化決策，是最失敗的決策類型，要嚴(yán)打。
甄嬛則是左右腦結(jié)合的完美決策者，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，甄嬛用左腦對(duì)信息進(jìn)行編碼，用邏輯來(lái)作決定，從混亂中創(chuàng)造秩序；而右腦則更多地用情感的方式吸納群體的意見(jiàn)信息，并依靠直覺(jué)作出有一定創(chuàng)意的快速?zèng)Q定�？催^(guò)你就會(huì)知道，甄嬛在很多決策上比皇后更要有創(chuàng)意。之所以說(shuō)甄嬛結(jié)合得比較完美，是因?yàn)樗谂袛鄾Q策過(guò)程中，既能考慮其他人的感受，又不至于陷入情緒化，將大膽果斷與兼容并蓄結(jié)合得十分妥帖。
職場(chǎng)人應(yīng)該學(xué)習(xí)甄嬛將左右腦思維完美結(jié)合起來(lái)作判斷決策的能力，具體方法如下：
一是先訓(xùn)練左腦的思維能力，遇到問(wèn)題時(shí)，試著用井井有條的方式去解決問(wèn)題。先做研究，列出清單，然后分析各種可能的解決方案，然后對(duì)每一種解決方案打分。重要的是要研究此前是否有人遇到過(guò)類似的問(wèn)題，如果答案是肯定的，迅速找來(lái)借鑒。比如遇到客戶殺價(jià)，你要搞清楚客戶可能有4種心理：為了成本砍價(jià)；為了得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可砍價(jià)；為了取樂(lè)砍價(jià)；為了干掉你，讓給他送大紅包的那一家簽單而砍價(jià)。捋清楚了可能性，才能找準(zhǔn)應(yīng)對(duì)辦法。
二是訓(xùn)練自己的右腦思維能力，遇到問(wèn)題時(shí)，試著憑感覺(jué)尋找答案，然后去了解其他。
三是對(duì)事件的想象也會(huì)增加對(duì)概率的估計(jì)，要注意的是如果你對(duì)負(fù)面事件有強(qiáng)烈的否定感，你判斷決策正確的概率明顯降低。甄嬛判斷很少出錯(cuò)，就在于她遇到問(wèn)題總是從負(fù)面的角度去想。
四是如果你作出判斷，一定要知道人一般都會(huì)有15%—20%的過(guò)度自信，試著再進(jìn)行校準(zhǔn)。
五是在貌似安全的情景下，要進(jìn)行證偽式提問(wèn)：這個(gè)東西是不是變得更壞了。居安思危，雖然容易掉頭發(fā)，可是能讓自己不出大問(wèn)題。
六是要進(jìn)行關(guān)聯(lián)記憶，遇到新問(wèn)題，要回顧過(guò)去類似的老問(wèn)題，通過(guò)填補(bǔ)細(xì)節(jié)的邏輯推理與原始記憶復(fù)原，增強(qiáng)判斷力。
七是事后反思很重要，但有時(shí)也會(huì)讓你高估自己當(dāng)時(shí)的把握。
八是最好的方法就是記錄，并分析出自己的偏差。這一點(diǎn)后宮里不太用，怕留下證據(jù)，但我們可以用。
九是一定要先弄清楚自己是邏輯型思考者還是直覺(jué)型思考者，搞清楚了根，才能糾偏。
十是啟動(dòng)集體智慧�；屎蠛驼鐙殖鲋饕庀雽�(duì)策時(shí)，身邊老緊跟一個(gè)小團(tuán)伙，就是這個(gè)道理。
十一是越遇到危急的時(shí)刻，判斷越要冷靜。做銷(xiāo)售的都知道，越是當(dāng)你和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，越是你最有可能降價(jià)的時(shí)候。客戶對(duì)此更是門(mén)清，在采購(gòu)中為了壓價(jià)，客戶常用的招數(shù)就是利用競(jìng)爭(zhēng)，給你制造緊迫感和壓力，讓你乖乖地降價(jià)，從而獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。
十二是學(xué)會(huì)懷疑已知情報(bào)。在甄嬛和皇后斗的過(guò)程中，假情報(bào)滿天飛，因此在決策過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)懷疑已知情報(bào)。
下面再說(shuō)說(shuō)，在判斷和決策過(guò)程中，需要避免的思維陷阱：
一是過(guò)度依賴運(yùn)氣與迷信：即會(huì)從隨機(jī)性的一些行為中尋找一個(gè)模式，形成自己的理論，過(guò)分地解釋一個(gè)事情�；噬想m強(qiáng)勢(shì)，但在判斷問(wèn)題時(shí)也容易陷入這個(gè)誤區(qū)，因此皇后利用天象做文章的手法在相當(dāng)程度上取得了成功。
二是判斷和決策的惡化陷阱：開(kāi)始決策的回報(bào)很高，后來(lái)效應(yīng)下降，起先的愉悅體驗(yàn)變成了擺脫不掉的噩夢(mèng)。像皇后黨的諸多黨羽，安陵容、祺嬪等人，在決策跟皇后混時(shí)，都陷入了惡化陷阱，開(kāi)始回報(bào)高，后來(lái)愉悅體驗(yàn)變成了噩夢(mèng)。
三是集體陷阱：囚徒困境，對(duì)個(gè)體的利益追逐超過(guò)了集體利益時(shí)，最終只能迎接失敗�；屎笠菜阋粭l人精，最后輸了個(gè)底掉，就是她的所有決策過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體利益的追逐，甚至超過(guò)了集體利益。
四是有人做才有想法：琢磨一件事，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人來(lái)做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。皇后的好多陰謀在落實(shí)之前，總是先找人，如果沒(méi)人扛雷頂包兜底，她是斷然不會(huì)盲動(dòng)的。
目標(biāo)明確，善于規(guī)劃，富有創(chuàng)意，就是專業(yè)的判斷決策過(guò)程，共勉。再大的危機(jī)也是有縫的蛋
在滴血認(rèn)親那場(chǎng)戲里，甄嬛遇到了天大的危機(jī)，有兩個(gè)證人指證她有外遇，滴血認(rèn)親的證據(jù)也對(duì)她不利，皇后還猛在那兒威脅要抓她坐牢，甄嬛貌似遇到了無(wú)法逆轉(zhuǎn)的危機(jī)。換了誰(shuí)都頭大，一點(diǎn)心理準(zhǔn)備都沒(méi)有，對(duì)手把證人和證據(jù)準(zhǔn)備得超全乎，碰巧指認(rèn)的事還歪打正著，心里能不亂嗎？要不是鞋底太高，想逃的心都有了。
還好甄嬛及時(shí)厘清了危機(jī)的脈絡(luò)，準(zhǔn)確地找到了危機(jī)的根，沒(méi)錯(cuò)，危機(jī)的根就是那碗水。兩個(gè)證人指認(rèn)不重要，即便再多幾個(gè)證人指認(rèn)，也不致命，畢竟人嘴是靠不住的，皇上不傻；皇后和祺嬪的唾罵加恐嚇，也不重要，無(wú)非是讓場(chǎng)子的氣氛更嗨一點(diǎn)而已；說(shuō)到底，這場(chǎng)危機(jī)最致命的地方，就是那碗水，大家都覺(jué)得水不會(huì)撒謊，有證據(jù)就有理由下批捕手續(xù)了。因此，當(dāng)甄嬛把注意力集中在那碗水上的時(shí)候，貌似不可撼動(dòng)的危機(jī)有縫了，再做倆實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)水被做過(guò)手腳，ok了，就算證人再多，皇后和祺嬪的表情再義正嚴(yán)辭，皇上也都不會(huì)信了。
危機(jī)來(lái)了不要怕，危機(jī)越大越不要怕，冷靜地找到危機(jī)的根，厘清危機(jī)發(fā)生的脈絡(luò)，先除根后斬草。大危機(jī)和小危機(jī)一理，既有危險(xiǎn)，又有機(jī)會(huì)，找到危機(jī)的縫，就能讓危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。比如客戶拒絕你的時(shí)候，你要觀察客戶拒絕你到什么程度。有些大單子在很長(zhǎng)一段時(shí)間不是以簽合同為成功標(biāo)志的，而是以是否能將銷(xiāo)售進(jìn)程順利推進(jìn)到下一環(huán)節(jié)為標(biāo)志，比如拜訪以后，客戶是否愿意接受繼續(xù)下去，諸如產(chǎn)品演示、參觀考察、高層互訪……要觀察好形勢(shì)，再做判斷。
比如我們好不容易快簽下一個(gè)大單子了，突然有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑出來(lái)攪局搗亂，向客戶揭發(fā)你公司的弱點(diǎn)和漏洞，客戶則樂(lè)得用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在給你做局，對(duì)你的弱點(diǎn)說(shuō)三道四，力圖壓價(jià)。
這時(shí)候你怎么辦？首先通過(guò)其他客戶的見(jiàn)證，傳遞自身專心致志和專業(yè)權(quán)威的印象。通過(guò)真實(shí)的證人和證言，淡化自己的弱點(diǎn)。這可以說(shuō)是最重要的困境突破之法，那就是自己要先走出路來(lái)，找證據(jù)也好，找證人也罷，就是不能坐以待斃。
其次，不動(dòng)聲色地從客戶那里套出是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背后說(shuō)黑話，然后給那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造點(diǎn)弱點(diǎn)，跟客戶說(shuō)說(shuō)他們的漏洞和弊病。他在背后給你制造困難，你不妨也給他修個(gè)門(mén)檻，讓他吃點(diǎn)苦頭�；蛘吒菀稽c(diǎn)，直接踢爆成本，你給我制造困難，我就跟你玩利潤(rùn)裸奔。
第三，攻擊客戶邏輯和情緒上的缺口，讓其對(duì)利用你弱點(diǎn)壓價(jià)的信心降低。如果你是女的，這種軟刀子式的進(jìn)攻會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。
還有一種情況比較特殊，那就是離職的前任同事把公司的老客戶拉走了，這也正常，畢竟他在職期間，已經(jīng)與客戶要害部門(mén)成為了利益共同體，而且他很清楚你公司的弱點(diǎn)在哪里，比如價(jià)格高之類。
這樣的危機(jī)該怎么對(duì)付呢？首先你需要把客戶的訂單要來(lái)進(jìn)行分析，看看是通過(guò)何種渠道賣(mài)進(jìn)去的？是哪個(gè)代理做進(jìn)去的？哪種產(chǎn)品銷(xiāo)量最大？統(tǒng)計(jì)好做到心中有譜，然后去拜訪客戶公司的采購(gòu)者，從中判斷他們的關(guān)系是否很深，先把和前任同事關(guān)系淺的拿下，可以給予特殊價(jià)格，當(dāng)然如果中間有代理，可以先找代理談。反應(yīng)：提速、提速、再提速
后宮里好多事都不走司法程序，皇上一句話，說(shuō)帶走就帶走，啥手續(xù)都沒(méi)有，連個(gè)走后門(mén)求情的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，很恐怖。因此，逼得妃子們的反應(yīng)速度都很快，腦子和舌頭的轉(zhuǎn)速配合基本同步。
在職場(chǎng)混，壓力大，條條道都是快車(chē)道。能在5分鐘之內(nèi)決策的事情，就不能拖成半小時(shí)。要知道，1分鐘的思考質(zhì)量和5分鐘沒(méi)有區(qū)別，5分鐘的思考質(zhì)量和半小時(shí)甚至1小時(shí)也沒(méi)有區(qū)別。因此要時(shí)刻培養(yǎng)自己在工作中的緊張感，不要讓頭腦懈怠，這種緊張感會(huì)讓你的臨場(chǎng)思維更加敏捷和準(zhǔn)確。
具體做法一：事先做好周全預(yù)案。無(wú)論客戶說(shuō)什么，你要先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的話術(shù)。在面對(duì)客戶時(shí)，如果你提前準(zhǔn)備了應(yīng)對(duì)的話術(shù)，那么無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都不會(huì)使你動(dòng)搖。這是為什么呢？因?yàn)槟阋呀?jīng)事先知道了應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。有一家鞋店，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，曾寫(xiě)下了如下應(yīng)對(duì)守則：如果客戶說(shuō)鞋有點(diǎn)兒緊，回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。如果客戶說(shuō)鞋有點(diǎn)兒松，回答：那就正好，這種好皮料的鞋，你穿一穿就合適了。它會(huì)自己收緊的。當(dāng)聽(tīng)到這樣的回答，通常顧客都會(huì)接受，心想“也許是這樣吧”。因?yàn)槠じ镏破反_實(shí)是有伸縮性的，所以沒(méi)什么好反駁的。
我們反駁對(duì)方主張的技巧就是，要提前想好如何應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的各種問(wèn)題。如果你提前準(zhǔn)備了答案，無(wú)論什么時(shí)候，都可以立刻回答對(duì)方，這時(shí)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的話有莫名的說(shuō)服力。
具體做法二：在客戶說(shuō)完自己的觀點(diǎn)后，能夠立刻給出回應(yīng)。說(shuō)什么不重要，重要的是不給對(duì)方思考的時(shí)間，立刻給出回應(yīng)。如果在回答別人的問(wèn)題時(shí)，停頓了沒(méi)有意義的幾秒鐘，你的主張聽(tīng)起來(lái)就不那么強(qiáng)有力了。因此，重要的只是你回答的速度。為了能夠快速給予對(duì)方回應(yīng)，我們必須事先想想對(duì)方會(huì)說(shuō)什么話，問(wèn)什么問(wèn)題，然后根據(jù)實(shí)際情況，想出適合自己的話術(shù)。
如果客戶責(zé)問(wèn)你為什么沒(méi)有趕快把提案做好，你要馬上回答說(shuō)：“我想把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美�！比绻麆e人認(rèn)為你偷工減料，過(guò)早地完成了工作，你要先發(fā)制人地說(shuō)：“因?yàn)槲野堰@項(xiàng)工作排在了各項(xiàng)工作的最前面。”房地產(chǎn)公司職員帶客戶看房的時(shí)候，大都提前預(yù)見(jiàn)了客戶會(huì)提出的各種問(wèn)題，并且想好了如何回答。舉個(gè)例子，如果顧客說(shuō)：“總覺(jué)得這房子有些小……”房地產(chǎn)公司職員就會(huì)馬上應(yīng)對(duì)：“確實(shí)有點(diǎn)，不過(guò)這種小巧的房屋，反而會(huì)讓人覺(jué)得有家的感覺(jué)�！�
具體做法之三是能迅速拔高層次，讓對(duì)方的提問(wèn)有撲空的感覺(jué)。
在京城一個(gè)飯局上，在座的基本都是有錢(qián)人和有權(quán)人，除了一個(gè)三流大學(xué)的窮教授。
席間閑聊，大家從地產(chǎn)政策聊到各自購(gòu)置的房產(chǎn)位于京城何地的話題：一個(gè)有錢(qián)人說(shuō)，自己住在北四環(huán)邊上的富成花園，京城最早一代富豪都住這里。另一個(gè)有錢(qián)人說(shuō)，自己在西四環(huán)萬(wàn)城華府買(mǎi)了套別墅，跟某IT領(lǐng)袖和某奶業(yè)巨子比鄰而居。第三個(gè)有錢(qián)人說(shuō)，自己在碧水莊園買(mǎi)了套臨湖獨(dú)棟，門(mén)口有個(gè)私屬小碼頭，去鄰居家串門(mén)要?jiǎng)澊ァ?br/> 有錢(qián)人說(shuō)完了，輪到有權(quán)人了。一個(gè)有權(quán)人說(shuō)，自己住廣渠門(mén)某小區(qū)，這小區(qū)里住了二十多位部級(jí)干部，堪稱中國(guó)最多。另一個(gè)有權(quán)人說(shuō)，自己住西城柳蔭胡同，跟某已故國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人家屬做了四十多年鄰居。最后，輪到教授了，教授只好嘟囔著說(shuō)，我……我，我這不行，我家住六環(huán)外。
席間坐的人脈專家段哥替教授解圍道，住六環(huán)外怎么了，六環(huán)內(nèi)只住了一個(gè)國(guó)家主席，六環(huán)外住了兩百多個(gè)國(guó)家的元首，奧巴馬、普京都住六環(huán)外。
在座的人聽(tīng)了，齊說(shuō)牛叉。這個(gè)法則很簡(jiǎn)單，如果你思考問(wèn)題的角度高遠(yuǎn)，那很多問(wèn)題都難不住你，你的反應(yīng)自然快。說(shuō)到底，還是智慧決定腦子的反應(yīng)速度。古代很多禪師所以能留下很多頗具機(jī)鋒的公案，不能簡(jiǎn)單說(shuō)他們是反應(yīng)快，而應(yīng)贊嘆他們智慧高。做局要做出專業(yè)、智慧、操守
做局其實(shí)并不一定是貶義詞，關(guān)鍵是看局是誰(shuí)來(lái)做。如果是皇后來(lái)做，這局不是要人好看，就是陰人子女，怎么毒怎么做，怎么狠怎么來(lái)。如果是甄嬛來(lái)做，這局自然充滿了正確的價(jià)值觀，過(guò)程演繹為暢快淋漓的打狼進(jìn)行曲。
職場(chǎng)上的做局，也可以理解為利用專業(yè)和智慧與客戶進(jìn)行心理博弈的斗智過(guò)程。做局同時(shí)也是對(duì)人和項(xiàng)目的控制，是一種具有實(shí)戰(zhàn)氣息的高級(jí)設(shè)計(jì)。
要做好一個(gè)局，把客戶裝入局中，首先得有眼光。比如你要了解客戶的采購(gòu)流程，對(duì)于一些大單子來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)有復(fù)雜的采購(gòu)流程，而客戶采購(gòu)流程的過(guò)程又充滿了客戶內(nèi)部權(quán)力的博弈，看得懂可以借力打力，看不懂容易成為權(quán)力博弈的犧牲品。
其次，需要謀定全局，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都盯到位。比如客戶提出訂單需要，你要盡快核實(shí)信息；客戶高層開(kāi)會(huì)立項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，你要盡快確定信息內(nèi)線，避免信息孤島；客戶組建采購(gòu)小組，你要摸清采購(gòu)小組各成員關(guān)系；客戶制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，你要設(shè)法參與或影響采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立；客戶開(kāi)始篩選入圍廠商，你要根據(jù)形勢(shì)制訂有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略；客戶招標(biāo)評(píng)估比較，你要使出渾身解數(shù)爭(zhēng)取更多支持票；最終客戶決策人拍板，你要努力影響決策人。一步不能拉下，一口氣不能松，保證你做局的專業(yè)素養(yǎng)。
第三，做局不是忽悠，一定要通過(guò)調(diào)研、電話訪談、面談的機(jī)會(huì)，深挖客戶的需求和隱憂，并予以滿足。在滿足客戶不同階段、不同層級(jí)的需求中，你要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步來(lái)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注定沒(méi)有機(jī)會(huì)贏得這場(chǎng)比賽。道理很簡(jiǎn)單，你對(duì)需求的調(diào)研挖掘越深入，就越是能幫助客戶化解風(fēng)險(xiǎn)，客觀上就將使工作沒(méi)有你細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出局。這樣的局做得有操守，顯智商。當(dāng)然在客戶需求深挖的同時(shí)，也要爭(zhēng)取讓客戶公司其他崗位的負(fù)責(zé)人也參與購(gòu)買(mǎi)決策，用群體決策的方式，幫助客戶化解決策風(fēng)險(xiǎn)。
第四，做局要見(jiàn)面，見(jiàn)面要有學(xué)問(wèn)。比如你的第一次拜訪要為第二次拜訪留下伏筆，第二次拜訪又要呼應(yīng)和鞏固上一次的效果，第三次是需求調(diào)研，第四次是產(chǎn)品演示，第五次是技術(shù)交流，第六次是建立壁壘，局中環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，一個(gè)局做下來(lái)，自己會(huì)很有成就感。
第五，做局做到最后，就落實(shí)到錢(qián)上。客戶自然要砍價(jià)啦，你要提前做好準(zhǔn)備，前期報(bào)價(jià)的時(shí)候優(yōu)惠點(diǎn)，間接殺傷報(bào)價(jià)高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；中期客戶談價(jià)錢(qián)時(shí)，你要強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，維護(hù)自身形象；后期嘛，也不要心急求快而胡亂打折，要用捆綁增值服務(wù)的辦法讓客戶既心理平衡，還愿意再掏點(diǎn)錢(qián)為增值服務(wù)埋單，畢竟系統(tǒng)銷(xiāo)售方案才會(huì)讓客戶對(duì)你忠誠(chéng)。
要想成為傳說(shuō)中的單王，要會(huì)做局，做出專業(yè)、智慧、操守的好局。但做好局的關(guān)鍵還是提升自我修養(yǎng)，要成為一個(gè)能說(shuō)、能喝、能抽、能熬夜、能做PPT，既能陽(yáng)春白雪，又可下里巴人；當(dāng)然最重要的是能運(yùn)籌帷幄，做局決勝于職場(chǎng)。內(nèi)線是成功之母
如果沒(méi)有蘇培盛通風(fēng)報(bào)信打配合，甄嬛和果郡王運(yùn)氣好點(diǎn)的話，逃到南沙群島去打魚(yú)，運(yùn)氣差點(diǎn)的話在慎刑司被那幾個(gè)母夜叉分了尸。在后宮這樣的戰(zhàn)場(chǎng)，失敗不是成功之母，而是成功之墓。一招敗北，牢獄伺候，傷不起啊。正是有了蘇培盛，從而掌握了關(guān)鍵決策人皇上的精確動(dòng)向，才可能讓皇上當(dāng)掛名爹，才保住了兩個(gè)孩子。
出來(lái)混，最可怕的不是遇到強(qiáng)大的敵人，而是你根本不知道敵人在做什么。想準(zhǔn)備都找不著頭緒，覺(jué)都睡不踏實(shí)啊。有內(nèi)線就不一樣了，不用抓耳撓腮買(mǎi)皮炎平了，再不用害怕豺狼有多狡猾，只管在它必經(jīng)之路上挖坑就好啦，多愜意的事啊。
在職場(chǎng)上的內(nèi)線，用在玩辦公室政治上，蠻浪費(fèi)的。要用在客戶身上，在客戶公司安插內(nèi)線，這不是取巧，而是必需。試想，單子大的話，客戶在下單之前，會(huì)進(jìn)行采購(gòu)項(xiàng)目論證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、選型產(chǎn)品研討、評(píng)選流程等，這么些個(gè)流程環(huán)節(jié)，如果你沒(méi)有內(nèi)線通風(fēng)報(bào)信，沒(méi)有內(nèi)線與關(guān)鍵決策人溝通，沒(méi)有內(nèi)線去利用權(quán)力派別中的縫隙去推、去斡旋，那你簽單的難度太大了。
什么樣的人能做內(nèi)線呢？當(dāng)然是越管用的人越好了，當(dāng)然管用的人征用起來(lái)代價(jià)自然偏大一些，結(jié)成利益共同體的可能性也低，稍不慎，可能弄巧成拙。找內(nèi)線要面向說(shuō)話管用的實(shí)力派，但也不要忽視秘書(shū)、司機(jī)、前臺(tái)這樣的小屌絲，他們有可能也是你關(guān)鍵的信息源。就像后宮里那些宮女，關(guān)鍵時(shí)刻也能幫主子作偽證，幫主子兜底擦屁股，如果出賣(mài)起主子來(lái)，那殺傷力也是驚人的。
就拿前臺(tái)來(lái)說(shuō)吧，別小看她，她知道老總跟誰(shuí)熟，誰(shuí)能跟老總說(shuō)上話，而且提前讓她做內(nèi)線，她甚至有機(jī)會(huì)幫你過(guò)濾掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電話。小人物做內(nèi)線，在關(guān)鍵處也能發(fā)揮大作用。
勝負(fù)由情報(bào)決定，情報(bào)由內(nèi)線輸送，有了這兩樣寶，就可以有助于你破解對(duì)方心理，以及用不同的方式去建立聯(lián)系。后發(fā)先至的硬技術(shù)
由于皇后位高權(quán)重背景深，甄嬛絕少主動(dòng)進(jìn)攻，只能被動(dòng)上演絕地反擊、后發(fā)先至的戲碼。值得借鑒的是，她做得挺好，總是讓皇后在成功的邊緣一腳踩空，恰似一場(chǎng)緊要處的春夢(mèng)被城管驚醒，那叫一個(gè)郁悶。
甄氏后發(fā)先至技術(shù)的要訣之一，內(nèi)改外拓，轉(zhuǎn)危為安。遇到皇后出考題，甄嬛總是內(nèi)外兼修，一方面是自己積極想辦法應(yīng)對(duì)，另一方面是整合人脈渠道，把朋友們都動(dòng)員起來(lái)，讓實(shí)力強(qiáng)的朋友找太后、皇上這樣的高層吹風(fēng)，讓實(shí)力弱的朋友四處遛腿，搞信息刺探流通。以此為鏡，當(dāng)你在職場(chǎng)上遇到麻煩，一方面自己努力解決，另一方面也不要怕麻煩朋友，讓他們也動(dòng)起來(lái)，通過(guò)內(nèi)改外拓整合出最大力量解決問(wèn)題。
要訣之二，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)渡過(guò)難關(guān)。《甄嬛傳》里，要想得到皇上恩寵必須得有技術(shù)，甄嬛會(huì)跳舞還能旁征博引秀文化底蘊(yùn)，安陵容會(huì)唱歌善使迷藥，這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)能讓她們從妃子堆里跳脫出來(lái)，進(jìn)入后宮季后賽，得到與皇后共謀或?qū)サ臋C(jī)會(huì)。當(dāng)然利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)渡難關(guān)最多的還是溫太醫(yī)，他是真正的通關(guān)大王，利用掌握的醫(yī)藥技術(shù)成就一個(gè)甄嬛太后，還給一個(gè)格格當(dāng)了爹，相當(dāng)不錯(cuò)。以此看來(lái)，要想后發(fā)先至，還是得有技術(shù)，就像蘋(píng)果以前不是做手機(jī)的，可技術(shù)好，照樣把手機(jī)做到天下第一。
要訣三，貫徹讓利避險(xiǎn)的理念。世道不好的時(shí)候，大家對(duì)面子不敏感，對(duì)道德不敏感，但對(duì)價(jià)格最敏感。利用這一點(diǎn)，大中、蘇寧都做到千億了，也正是這一點(diǎn)掌握好了，能夠?qū)崿F(xiàn)讓利避險(xiǎn)，后發(fā)先至。比如在奪單過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦敢玩價(jià)格戰(zhàn)，你就勇于踢爆成本。
要訣四，正確用人扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通以化險(xiǎn)為夷。敬妃為了溫宜公主探母的事誤解了甄嬛，轉(zhuǎn)而投靠太后，出賣(mài)了蘇培盛。甄嬛知道后，及時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，終于重新把敬妃爭(zhēng)取回來(lái)。
要訣五，避免“連坐”。要想后發(fā)先至，先保證自身的弱點(diǎn)不被夸大，避免自己已發(fā)的錯(cuò)誤被對(duì)手編辮子。要努力將自身錯(cuò)誤的影響淡化、最小化，可能的話，將錯(cuò)誤切割出去。
要訣六，用“仁慈循環(huán)”哲學(xué)聚攏人氣和支持。因果報(bào)應(yīng)循環(huán)不爽，要想化解災(zāi)難，還在于你平時(shí)做人做到位，用仁慈的胸懷去感化身邊的人。當(dāng)你到了危急時(shí)刻，大家從潛意識(shí)深處還是想幫好人做好事。如果你不是這樣的善茬，很多中間派大有可能乘機(jī)敲破鼓，在你勢(shì)弱的時(shí)候，抓緊踩兩腳。
要訣七，要平靜和鎮(zhèn)定。當(dāng)在競(jìng)爭(zhēng)中落后一個(gè)身位時(shí)，不要著急，要集中精力，找好思路。永遠(yuǎn)記住，急急忙忙會(huì)讓事情更糟。把有限的資源集中在焦點(diǎn)突破上，等待沖在前面的對(duì)手犯錯(cuò)誤。為對(duì)手設(shè)計(jì)鐵門(mén)檻
在現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)競(jìng)技場(chǎng)上，當(dāng)你感覺(jué)不好、狀態(tài)不對(duì)的時(shí)候，如果你能充分地限制對(duì)手，讓對(duì)手的發(fā)揮比你更差，你一樣可以贏得勝利。正所謂，在你無(wú)法變得更好的時(shí)候，那就讓對(duì)手變得更差吧。
在后宮里頭，隨著歲月流轉(zhuǎn)，當(dāng)自己年老色衰，皇帝逐漸失去新鮮感后，限制別的嬪妃上位就變得異常重要。如何限制呢？把自身的才藝、成熟度、精于權(quán)謀的優(yōu)勢(shì)升華為技術(shù)壁壘，做成一道不銹鋼門(mén)檻，讓新人過(guò)的時(shí)候，腿邁到跨欄的高度也得被絆倒。
在職場(chǎng)上，客戶就是皇上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是其他妃子，在你無(wú)法依靠整容變得更好時(shí)，可以采取以下方法為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置技術(shù)壁壘：
1.將你的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)直接寫(xiě)進(jìn)標(biāo)書(shū)，或者至少參與編寫(xiě)招標(biāo)文件技術(shù)部分。用明確的技術(shù)參數(shù)先設(shè)置第一道門(mén)檻，以此來(lái)過(guò)濾掉一些蝦兵蟹將，或有關(guān)系、無(wú)能力的不良貨色。
2.在標(biāo)書(shū)的商務(wù)部分，針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)或?qū)κ指静痪邆涞馁Y質(zhì)設(shè)立準(zhǔn)入限制。只要是自身優(yōu)勢(shì)，只要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的，一定要大做文章。最起碼要突出再突出，更高明一點(diǎn)，就是利用這一點(diǎn)立規(guī)矩，用規(guī)矩把對(duì)手格殺在身后。好比你是后宮第一波霸，皇上很欣賞，你就可以把自己胸圍尺寸設(shè)置為選妃子標(biāo)準(zhǔn)。
3.盡早拿到對(duì)手的技術(shù)資料，準(zhǔn)確找出對(duì)手的技術(shù)漏洞，尤其要附上失敗案例和用戶負(fù)面反饋及聯(lián)系方式。并向客戶的技術(shù)人員提供大量針對(duì)對(duì)手技術(shù)漏洞的問(wèn)題，尋找合適機(jī)會(huì)向?qū)κ职l(fā)難。這不能算厚黑，只能算對(duì)客戶負(fù)責(zé)。大家出來(lái)玩拼的是實(shí)力，對(duì)手想依靠保守的著裝掩飾不堪的身材，你當(dāng)然有義務(wù)搞臺(tái)超大功率吹風(fēng)機(jī)，把丫吹得三點(diǎn)皆漏，被客戶看個(gè)底掉。因此對(duì)于對(duì)手的弱點(diǎn)和漏洞，掌握得越清楚越好，能附上證據(jù)更好。
4.可以讓對(duì)手的對(duì)手去攻擊對(duì)方，敵人的敵人在很多時(shí)候是我們的朋友。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毛病多，你自己毛病也不少，那你就不要輕易去進(jìn)攻。你的身材經(jīng)不起考驗(yàn)的時(shí)候，最好不要說(shuō)別人臃腫，這種時(shí)候，你就不要玩垂直打擊，要搞迂回打擊戰(zhàn)術(shù)，讓對(duì)手的對(duì)手出面進(jìn)攻，你坐收漁翁之利。
5.反復(fù)向客戶滲透你在他們內(nèi)部沒(méi)有任何人脈關(guān)系，只靠質(zhì)量取勝。重復(fù)的次數(shù)多，信息會(huì)通過(guò)各種渠道反饋到客戶決策層。正像廣告大多吹牛，可吹牛的頻次高了，觀眾就真信了。因此你反復(fù)說(shuō)自己沒(méi)人脈，其實(shí)是在暗示客戶自身質(zhì)量好，同時(shí)也暗示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是依靠公關(guān)能力打天下。話說(shuō)回來(lái)了，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)人脈，是為了用這種說(shuō)法凸現(xiàn)自身質(zhì)量，其實(shí)你到底有沒(méi)有人脈，客戶也并不清楚。
6.其他客戶的見(jiàn)證太重要了。技術(shù)好不如資歷深，能力強(qiáng)不如口碑硬，要想征服客戶，你現(xiàn)在的表白再感人也缺乏說(shuō)服力，只有你的過(guò)去能代表你真正的狀態(tài)和實(shí)力。因此，要想征服現(xiàn)在的客戶，你以往其他客戶的見(jiàn)證太重要了。只要能提供這樣的見(jiàn)證，你要盡早、及時(shí)端上來(lái)，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最大的安全感。
7.對(duì)于客戶公司支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，選擇放風(fēng)和孤立。要爭(zhēng)取大客戶，得安插自己的線人，得孤立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線人。如果在奪單過(guò)程中，你看明白了客戶公司里，誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，就要糾集自己的人對(duì)其采取放風(fēng)和孤立攻勢(shì)。放風(fēng)是將對(duì)方的線人身份揭穿，讓他無(wú)法靠偽裝獲利，也從輿論上給他壓力；孤立則是在他身份被攤牌后，糾集自己的線人對(duì)其孤立，讓其沒(méi)有底氣為自己支持的人說(shuō)話。
能準(zhǔn)確給對(duì)手設(shè)計(jì)門(mén)檻，一個(gè)重要前提是精確了解客戶的需求排序，甚至幫他們理清主次，抓大放小。記住如果客戶開(kāi)始關(guān)心你產(chǎn)品中某個(gè)處于劣勢(shì)的技術(shù)環(huán)節(jié)，或?qū)δ阋郧笆〉陌咐a(chǎn)生濃厚興趣，很可能是對(duì)手在為你建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。先備糧后備戰(zhàn)
兵行天下，糧草為王。不論是打仗還是統(tǒng)領(lǐng)六宮，但凡干開(kāi)疆拓土的活一定得把糧草備足了，畢竟從來(lái)沒(méi)有誰(shuí)能靠打閃電戰(zhàn)保得安康永壽的。
項(xiàng)目備戰(zhàn)前期最重要的工作就是信息搜集。大致來(lái)說(shuō)，就是要準(zhǔn)確了解客戶的組織需求和個(gè)人需求，了解客戶采購(gòu)流程和己方內(nèi)線的影響力，對(duì)采購(gòu)預(yù)算、客戶決策人傾向有一定了解；摸清對(duì)手的介入程度；針對(duì)不同對(duì)手建立有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
如何把信息搜集工作做好，一方面得靠腿，親自去調(diào)研也好，依靠百度也好，需要你憑借努力獲得充實(shí)資訊，另一方面是在此基礎(chǔ)上，你需要做更多的分析工作。
首先，你必須知道你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里？是傳統(tǒng)實(shí)力型，還是創(chuàng)新風(fēng)尚型，一定要依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，制造出產(chǎn)品的噱頭，也就是賣(mài)點(diǎn)。就像后宮嬪妃個(gè)個(gè)都懂得找自己的點(diǎn)，并將自己的點(diǎn)放大為噱頭，成為向皇上推銷(xiāo)自己的利器，比如甄嬛的驚鴻舞和安陵容的美聲唱法。
其次，你必須快速篩選出你的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象，你要把有限的精力按客戶的權(quán)重分配。不要眉毛胡子一把抓，搞平均主義。在公關(guān)中，不是完全的處朋友，對(duì)產(chǎn)品只字不提，你得在不同的場(chǎng)合和地點(diǎn)提及你的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，尤其在對(duì)方辦公的地點(diǎn)你就應(yīng)該介紹你的產(chǎn)品，并在與對(duì)方交流中快速判斷他是否是你的公關(guān)對(duì)象，是否能成為你的優(yōu)質(zhì)內(nèi)線。
辦公室是最好的交流你們產(chǎn)品的地方，私下約請(qǐng)的時(shí)候倒是可以不提。如果你的客戶公司已經(jīng)有了固定的合作伙伴，已經(jīng)成了利益共同體，你別氣餒，和業(yè)內(nèi)人士交流的時(shí)候可以側(cè)面問(wèn)問(wèn)是哪家公司？合作的效果如何？以前和誰(shuí)合作？為什么后來(lái)不合作了？如何找到踢出局的上家客戶？很簡(jiǎn)單，還是問(wèn)客戶，當(dāng)然是不經(jīng)意中的詢問(wèn)。
另外，這個(gè)圈子總有一些有影響的資深人士，把精力放在他們身上也很有用。做銷(xiāo)售就是交朋友，不要太著急，要心里急，臉上很輕松。
最后是對(duì)客戶進(jìn)行定位。比如要定位客戶公司老板是狼性管理文化狂人，還是理科技術(shù)男。要給客戶的行業(yè)市場(chǎng)排位定性，不同的市場(chǎng)排位，客戶的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。領(lǐng)先者喜歡強(qiáng)強(qiáng)合作，追求量身定制；挑戰(zhàn)者喜歡打破常規(guī)和奇思妙想；跟風(fēng)者對(duì)價(jià)格極其敏感。琢磨清楚客戶的段位，才能做好直指人心的策劃預(yù)案。會(huì)計(jì)算少受罪
每個(gè)人每天都在作決定，大多數(shù)人作決定都是憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)，少數(shù)人則不同，他們會(huì)發(fā)展出一套盡可能量化的決策過(guò)程，用數(shù)據(jù)、用計(jì)算、用分析得到結(jié)果，而不是用直覺(jué)碰運(yùn)氣。近來(lái)爆紅的最牛丈母娘，用excel表分析女兒的相親人選，就是用計(jì)算來(lái)演算生活的牛人。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)判斷與計(jì)算有何差別？判斷是直覺(jué)的，判斷是使用信息少的決策方式，判斷是問(wèn)結(jié)果，判斷是一翻兩瞪眼的，判斷往往是現(xiàn)象與經(jīng)驗(yàn)的立即反射、反應(yīng)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，判斷可能是盲目的，主要憑借的是經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)。不幸的是，經(jīng)驗(yàn)又有高度的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是過(guò)去的情境、過(guò)去的歷史，而判斷是要替未來(lái)做決定。用過(guò)去的情境、用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，要分析未來(lái)可能發(fā)生的事，難免會(huì)有高度的時(shí)間落差而導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。
與判斷相對(duì)，計(jì)算是利用豐富的資源、豐富的信息、豐富的知識(shí)，讓每一項(xiàng)決策都在足夠的信息及情報(bào)基礎(chǔ)下完成最佳的分析。這樣的決策，理論上犯錯(cuò)的可能較少。作為個(gè)體來(lái)說(shuō)，雖然在大多數(shù)的情境下，固然不可能完全依賴計(jì)算來(lái)作決定，但還是應(yīng)該將判斷與計(jì)算結(jié)合起來(lái)，用計(jì)算的邏輯性與合理性降低判斷的誤差。
那么如何在判斷之前完成快速計(jì)算，以供判斷參考呢？可以為自己設(shè)定以下幾個(gè)步驟：
一、盡可能地做情報(bào)搜集。不放過(guò)方方面面的細(xì)節(jié)，并將細(xì)節(jié)整合為可資參考的情報(bào)。
二、找出關(guān)鍵性的變量。一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，可能會(huì)體現(xiàn)在方方面面，這時(shí)候你要找準(zhǔn)其中的關(guān)鍵性變量。這好比再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，你也要找到線頭，找到線頭一扯，就能起到杠桿作用。比如國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的形勢(shì)夠復(fù)雜吧，毛主席找到了發(fā)動(dòng)農(nóng)民這個(gè)關(guān)鍵性變量，從而有力地扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局。
三、就這些關(guān)鍵性的變動(dòng)，進(jìn)行快速的變動(dòng)因素試算，以形成幾個(gè)不同可能、不同結(jié)果的方案。針對(duì)變量計(jì)算可能引發(fā)的不同情境，并找到應(yīng)對(duì)方法。就像最牛丈母娘會(huì)從星座、命理、九型人格等多個(gè)方面計(jì)算女兒相親對(duì)象潛在的變動(dòng)因素。
四、就這些可能再進(jìn)行最后的判斷。如果你遇到問(wèn)題，都能按此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶茁酚?jì)算應(yīng)對(duì)方法，你甚至可以發(fā)展出一張電子表格，把所有的思考，所有的預(yù)案計(jì)算，都盡可能量化。最終所要做的，只要填上各種參數(shù)，自動(dòng)算出可能的營(yíng)運(yùn)結(jié)果，我們依賴計(jì)算，用了很少的判斷，這是一個(gè)去掉直覺(jué)、少用判斷、搜集資料、多用計(jì)算的過(guò)程。
備注一下，眼下這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)不是一拍腦門(mén)想一點(diǎn)子就能打天下的時(shí)代了，現(xiàn)在更講究運(yùn)用集體的智慧，思考要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒�、精確的推導(dǎo)模式，才能想出足夠打動(dòng)人的策劃。讀懂別人的微反應(yīng)
在后宮里混，不論是當(dāng)嬪妃，還是當(dāng)太監(jiān)、宮女，沒(méi)有眼色的愣人是玩不開(kāi)的。像甄嬛、皇后這樣心思細(xì)密、眼力洞察的主，才能具有統(tǒng)領(lǐng)六宮的資質(zhì)。
職場(chǎng)雖不如后宮那般兇險(xiǎn)，但如果你能洞若觀火地讀懂別人的微反應(yīng)，從別人的蛛絲馬跡中厘清他的潛意識(shí)，那你對(duì)付他的成功率將芝麻開(kāi)花。
比如你做項(xiàng)目后期，發(fā)現(xiàn)客戶好像換了一個(gè)人，原本外行，現(xiàn)在卻能提出很專業(yè)的問(wèn)題，處處針對(duì)你的弱點(diǎn)，刀刀見(jiàn)血。這很有可能代表客戶可能已被對(duì)手洗腦。再比如，客戶自己做不了主，要向老板匯報(bào)，如果他的語(yǔ)氣過(guò)于沉重，非常強(qiáng)調(diào)突出老板決定之關(guān)鍵，那他很可能是為不久之后拒絕你作鋪墊。
人一旦撒謊，下意識(shí)的生理反應(yīng)會(huì)持續(xù)一瞬間，如果你捕捉到這一瞬間，你就捕捉到了真相。下面就列舉一些看穿別人在撒謊時(shí)下意識(shí)生理反應(yīng)的辦法，以助推你能迅速掌握能捕捉到閃電的好眼力：
一、對(duì)方回答你的問(wèn)題時(shí)，生硬機(jī)械地重復(fù)問(wèn)題，如果他沒(méi)有突發(fā)性腦子銹掉的怪病，那他一定是在拖延時(shí)間編謊話。
二、對(duì)方眼神飄忽不定，避免與你直視，但有時(shí)說(shuō)完一句話突然抬起下巴或注視你的眼睛，這是急于看看自己是否被你看穿。對(duì)方如果有種閃爍雞賊的眼神，那你盡可判斷，丫在說(shuō)謊，還很怕被你看穿。
三、對(duì)方面部表情很少能持續(xù)兩秒以上，但驚訝的表情常常超過(guò)兩秒。面部表情很少能持續(xù)兩秒，說(shuō)明他心里很毛亂，并不自覺(jué)地試圖掩飾這種慌亂，反而造成他面色慌張，表情轉(zhuǎn)換的速度加快。而驚訝的表情超過(guò)兩秒，明顯是在做戲，當(dāng)人想表現(xiàn)得很驚訝時(shí)，往往會(huì)不自覺(jué)地模仿周星馳那種夸張的表情，造成驚訝表情持續(xù)過(guò)長(zhǎng)，十分可疑。
四、讓對(duì)方回憶一件事情時(shí)，他會(huì)有太多解釋性的語(yǔ)言，并且他會(huì)盡量避免使用“我”，比如他要表達(dá)我沒(méi)有去過(guò)那個(gè)地方，會(huì)下意識(shí)地說(shuō)成沒(méi)去過(guò)那個(gè)地方。人一心虛，多多少少會(huì)表現(xiàn)得不自然，而又總想掩飾這種不自然，結(jié)果變得更不自然。
五、對(duì)方敘述事情時(shí)，眼睛總是不自覺(jué)地向左側(cè)看。眼神閃躲的時(shí)候，就是有問(wèn)題的時(shí)候，切記。
當(dāng)然對(duì)方的很多微反應(yīng)并非是為了掩飾慌張和謊言，只是體現(xiàn)他真實(shí)的心理活動(dòng)，這時(shí)候也要注意，畢竟掌握了他真實(shí)的心理，才會(huì)跟他有更好的交流和溝通，否則你說(shuō)不到他心里，說(shuō)得再精彩又有何用呢。
一、客戶是否在把玩物件，手里是否在把弄著一支筆或什么東西，這是他有防御性心態(tài)的一種投射，很可能代表著對(duì)你還不是太相信。
二、演示產(chǎn)品時(shí)，客戶的雙手是放在桌子上，還是放在扶手上；雙手和雙臂是否緊挨身邊。這都代表著他真實(shí)的一種情緒，是緊張還是放松，是認(rèn)真還是隨意。
三、客戶雙腿岔開(kāi)，雙腳的方向沖你。這代表著他的注意力在你身上，你說(shuō)的話他還是能聽(tīng)進(jìn)去。
四、客戶忽然摘下眼鏡，或身體向椅背后靠。這表示他正在思考決策。
五、客戶用手劃過(guò)腦門(mén)，表示他想抹去什么記憶。要注意這種記憶是不是你說(shuō)錯(cuò)話引發(fā)的。
六、客戶雙臂放在桌面上，間距很大，這表示他有著自信且強(qiáng)烈的權(quán)力意識(shí)。這是個(gè)難纏的主，跟這樣的人打交道時(shí)，你的堅(jiān)持和強(qiáng)勢(shì)一定不要越界，他對(duì)別人強(qiáng)勢(shì)的接受度很低。
七、客戶手放在嘴邊，可能他自感說(shuō)錯(cuò)話了。
八、抓一下鼻子，有可能他在撒謊。
九、揉鼻子、咬嘴唇，都是代表沉思和考慮。
十、對(duì)方抬起食指，大約想教訓(xùn)人。
十一、對(duì)方腿繞在椅子腿上，是他尋找支點(diǎn)的心理活動(dòng)表現(xiàn)。這種心理可能源自他的不自信，也可能是你帶給他的不舒服。
十二、對(duì)方手摸頭部，表示自己不知道。
十三、對(duì)方戴有棱角的眼鏡表示他是個(gè)各色的人，戴色彩鮮艷的眼鏡可能代表他內(nèi)在的活躍。做人要做到不動(dòng)聲色，看人要把對(duì)方看個(gè)底掉，做到這兩點(diǎn)，你必將成為21世紀(jì)職場(chǎng)稀世的太陽(yáng)。通關(guān)上位的蔚藍(lán)詭計(jì)
有些詭計(jì)像立白洗衣粉，洗得干凈還不傷手，挺雙贏的詭計(jì)。甄嬛為了給腹中的孩子找出處，讓皇上當(dāng)了掛名阿瑪，用假摔的戲碼裝早產(chǎn)，都是很接地氣的蔚藍(lán)詭計(jì)，玩得干凈不傷手。
一、充滿想象力的成人之美。胡品高綽號(hào)“深圳單王”，在陪客戶去東南亞打高爾夫時(shí)，讓球童把客戶打出的球踢進(jìn)洞。讓客戶在自個(gè)有生之年，奇跡般地有了一桿進(jìn)洞的機(jī)會(huì)，興奮到不能控制。為了火上添柴，胡品高還讓球場(chǎng)方面給客戶頒發(fā)了一桿進(jìn)洞獎(jiǎng)，并發(fā)了一枚印著馬來(lái)語(yǔ)的勛章，搞得跟真的似的。
二、給出多余的信息，混淆對(duì)方視聽(tīng)�！墩鐙謧鳌防�，不論哪一派，為了掩蓋自己的秘密不穿幫，往往會(huì)用大信息量來(lái)迷惑對(duì)手，混淆視聽(tīng)。你懷疑我的生活作風(fēng)，我就在人品上露出馬腳，讓你忙于抓我人品的辮子，忽視我不可告人的生活作風(fēng)問(wèn)題。這法子雖有點(diǎn)涉嫌自殘，可是能幫自己掩飾真正不可告人的秘密，失小得大吧。
三、不要認(rèn)真理會(huì)對(duì)方的主張，讓其期望落空。甄嬛上位輔理六宮后，自然有皇后的馬仔跳出來(lái)咬她，用不堪的言辭羞辱地，試圖激怒甄嬛。甄嬛這時(shí)候要做的，就是不理會(huì)對(duì)方的瘋狂，以看猴戲的態(tài)度讓其撲空。
四、不要自己去推銷(xiāo)自己，而應(yīng)該讓別人去宣傳。為了博得皇上恩寵，請(qǐng)功買(mǎi)好的事大家都得干，可如果自個(gè)夸自個(gè)，太失分寸，沒(méi)了體統(tǒng)。因此讓閨蜜出馬吹風(fēng)，既顯自個(gè)名門(mén)毓秀的低調(diào)范，好事也不白做。
五、如果沒(méi)有證據(jù)，就假裝什么都不知道。宮里的人斗，沒(méi)證據(jù)時(shí)一團(tuán)和氣，說(shuō)誰(shuí)都是完人。一旦羅織好偽證，物色好頂包的人，估摸能收網(wǎng)了，那個(gè)狠勁像劃破寂靜夜空的閃電。因此，在沒(méi)有證據(jù)之前，不管同事犯多大罪，你只能假裝不知道。
六、不隱藏自己的小錯(cuò)誤。偵探小說(shuō)家告訴我們，故意把必須隱藏的東西若無(wú)其事地?cái)[出來(lái)，反而是種讓其不被別人發(fā)覺(jué)的隱藏技巧。
宮里規(guī)矩多，犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也多，畢竟人非完人，尤其是你有一些改不掉的毛病。比如寧貴人葉瀾依就是一草野莽婦，說(shuō)話嗆人，從不會(huì)說(shuō)暗語(yǔ)，明刀明槍地上。這無(wú)疑是一種缺點(diǎn)，可她毫不隱藏，倒也逼著反對(duì)派隱忍了，接受了。
再比如上班期間不許偷菜、不許打私人電話、不許吃零食�？赡銓�(shí)在想偷、想打、想吃，與其偷摸藏著讓同事不屑，不如坦而蕩之，大大方方地做違反規(guī)定的事。你越是表現(xiàn)得若無(wú)其事，就越是能感染同事，讓他們覺(jué)得貌似也沒(méi)什么異常。
如果把應(yīng)該對(duì)外保密的文件隨意放在桌面上，誰(shuí)都不會(huì)有興趣去看。這是為什么呢？因?yàn)樗腥硕颊J(rèn)為，真正重要的文件應(yīng)該存放在保險(xiǎn)柜里，而“不可能放在這種地方”。因此，不想讓別人看到的東西，有時(shí)候故意放在顯眼的地方，也是一種解決方法。
我們經(jīng)常會(huì)把襯衣扣子扣錯(cuò)一顆，或者忘記拉上褲子的拉鏈。但是，如果本人沒(méi)有察覺(jué)，如平常一樣活動(dòng)的話，周?chē)娜艘膊粫?huì)注意到這些細(xì)節(jié)。
然而，如果本人先察覺(jué)到這些小失誤，想要偷偷地拉上褲子的拉鏈，這時(shí)，個(gè)人的那種欲蓋彌彰的動(dòng)作，反而會(huì)引起周?chē)说淖⒁�。因�(yàn)檫@時(shí)你的行為看起來(lái)已經(jīng)不那么自然了。
七、就算全面敗北，也要展現(xiàn)出自己合理的一面。華妃臨死的時(shí)候，面對(duì)甄嬛的質(zhì)問(wèn)，毫不示弱，反咬一通。咬得甄嬛很是耳暈，如果沒(méi)有孩子那筆血債，自己簡(jiǎn)直都要同情華妃了�；屎蟮鸟R仔在慎刑司招供后，皇上逼問(wèn)皇后純?cè)酪�，皇后的罪行被掀開(kāi)了蓋子，可謂完敗。即便如此，皇后還是哭天搶地一番，聲色俱厲地表達(dá)了自己扭曲的心理，以及對(duì)皇帝的百分百貪愛(ài)。皇上聽(tīng)得脖子皮發(fā)麻，只能將皇后定性為“你瘋了”。呵呵，這就是成果啊，瘋子可以不入刑嘛�，F(xiàn)代司法制度的抗辯制，讓無(wú)論罪業(yè)多深的人都有陳詞的機(jī)會(huì)，這是文明的進(jìn)步。因此，在職場(chǎng)上不論完敗到何種荒唐不堪的地步，也要陳述自己的理由，起碼讓大家在恨你的同時(shí)，多一點(diǎn)人性的共鳴。
八、看到對(duì)方猶豫不決，就推他一把，再拉一把�！墩鐙謧鳌防�，皇后拉人下水的技術(shù)最高，一旦發(fā)現(xiàn)騎墻派，猛推一把，讓她被對(duì)立面誤解為皇后黨，然后皇后再拉一把，讓騎墻派成為真正的皇后黨。這種技術(shù)，也可簡(jiǎn)稱為通過(guò)給別人造成麻煩，以博取信任和投靠的幕后招數(shù)。這招有點(diǎn)厚黑，不建議使用，畢竟職場(chǎng)不是后宮，玩這么玄乎對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。
九、發(fā)郵件時(shí)，可以設(shè)定為夜間或凌晨發(fā)送出去。目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)，看到你凌晨都在工作。
十、如果你希望一個(gè)人對(duì)某種錯(cuò)誤行為的道德判斷變得更溫柔一些，那么就引誘他做出這種行為。相反，如果你希望強(qiáng)化這種判斷，那么引誘他，但不足以讓他做出這種行為。對(duì)于前者，皇后老干，對(duì)于后者，甄嬛老用。在對(duì)方心情好的時(shí)候去求他
甄嬛產(chǎn)下一對(duì)雙胞胎，皇上以為是自個(gè)的，暴喜。蘇培盛忙跪下請(qǐng)賞，讓皇上同意他和槿汐搞對(duì)象。這事雖然挺違規(guī)，老蘇還因這事被狠狠收拾過(guò)，可皇上當(dāng)時(shí)太高興了，二話沒(méi)說(shuō)就允了。老蘇點(diǎn)掐得準(zhǔn)啊，事辦得也順利，禮沒(méi)送，下情話沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)直接就給辦了，多爽。
可見(jiàn)，在別人遇到喜慶事的時(shí)候，一定抓住機(jī)會(huì)沾光。對(duì)方的心理狀態(tài)影響著他作決定的速度，在他爹的葬禮上求他辦事，和在他兒子的婚禮上求他辦事，兩個(gè)天差地別的概念。
人遇到喜事，氣量在不知不覺(jué)中變大，什么事情都變得可以包容。因此，求人辦事的時(shí)機(jī)非常重要。就算對(duì)方覺(jué)得“這件事很難辦吧”，但只要心情好，大部分情況下都能夠答應(yīng)。要知道很多不合常理的沖動(dòng)消費(fèi)，很多都是在心情特別好的時(shí)候做出的。
深圳單王胡品高在與客戶交往中，總是善于誘導(dǎo)客戶回憶自己人生中最美好的片段，等客戶掏心掏肺地回憶完了，趕緊把合同遞上去，客戶爽快簽字的機(jī)率變得很大。反之，一見(jiàn)面直奔主題談合同，客戶肯定會(huì)仔細(xì)推敲，反復(fù)琢磨，生怕吃虧，畢竟客戶不是站街女，不會(huì)不摳條件就陪你玩。
當(dāng)你掌握了這個(gè)概念，就應(yīng)該在和客戶的接觸中，不留痕跡地打聽(tīng)客戶近期有可能遇到哪些好事，你能幫上忙最好，不能的話，能現(xiàn)場(chǎng)參加慶功也是挺有機(jī)會(huì)的一件事。
好嘴才是萬(wàn)金油
建立百問(wèn)不倒的專家形象
甄嬛如果穿越到當(dāng)下做部委發(fā)言人，絕對(duì)不會(huì)說(shuō)出像“至于你信不信，我反正是信了”般點(diǎn)燃輿情風(fēng)暴的笑話。那甄嬛何以能做到百問(wèn)不倒，一方面是她反應(yīng)快、腦子轉(zhuǎn)速快、轉(zhuǎn)向靈活；另一方面就是知識(shí)面廣、信息量大，滿身是刺的問(wèn)題也能接得妥妥帖帖，回得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。
在職場(chǎng)里沖，最傷士氣的事不是被老板罵，而是被客戶問(wèn)住。試想在你的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，被并不太專業(yè)的客戶給問(wèn)住，情何以堪？因此，像甄嬛那樣，在客戶面前建立百問(wèn)不倒的專家形象，不僅能高效拓寬職場(chǎng)前途，也能提升自身士氣。
百問(wèn)不倒法則一，了解自己公司的產(chǎn)品不叫專業(yè)，了解對(duì)手公司的產(chǎn)品才叫專業(yè)。要想征服客戶，歸根結(jié)底還是要站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題，作為客戶來(lái)講，他對(duì)你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知深度，很大程度上是建立在你與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較上，因此要說(shuō)服他，就要深入了解你的對(duì)手。深圳賣(mài)大型設(shè)備相當(dāng)在行的銷(xiāo)售經(jīng)理劉陸，就是以能背熟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品手冊(cè)著稱，要知道有些大型設(shè)備的產(chǎn)品手冊(cè)很可能有好幾百頁(yè)。正所謂，要知己知彼，才能百問(wèn)不倒。
法則二，要深入做功課，把客戶常問(wèn)的問(wèn)題即FAQ(frequentlyaskedquestion)列出表來(lái)，排出先后，提前將應(yīng)對(duì)的話術(shù)演練純熟。你的功課做得越完備，你在客戶心中的專業(yè)程度和可信賴程度越高。
法則三，客戶喜歡連珠炮式地發(fā)問(wèn)，不喜歡被打斷。因此在回答客戶連珠炮式的問(wèn)話時(shí)，一定要注意力集中，將其問(wèn)的問(wèn)題記牢。等客戶一口氣說(shuō)完后，你再進(jìn)行如“您剛才問(wèn)了我三個(gè)問(wèn)題，分別是……我現(xiàn)在逐一回答”，這樣條理清晰的問(wèn)答，便于讓客戶抓住重點(diǎn)，體現(xiàn)做事專業(yè)。
法則四，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)和異議轉(zhuǎn)化。如同廣告要重復(fù)播放才能讓觀眾加深記憶，你提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，你也要在合適的機(jī)會(huì)，高頻次向客戶回放，讓客戶印象深刻。遇到客戶的問(wèn)題觸及你的弱點(diǎn)時(shí)，你要學(xué)會(huì)異議轉(zhuǎn)化。如果你
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