《現(xiàn)代加油站服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》系統(tǒng)論述了服務(wù)成為加油站競(jìng)爭(zhēng)的主題元素后，人們更期待加油站成為集溫馨環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的解決路上一切問(wèn)題的服務(wù)區(qū)，這就使得服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新成為創(chuàng)造終生客戶最有效的手段。全書(shū)內(nèi)容包括現(xiàn)代加油站服務(wù)營(yíng)銷概述、加油站服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值、加油站顧客分析、加油站真心服務(wù)營(yíng)銷、加油站真情服務(wù)營(yíng)銷、加油站體驗(yàn)營(yíng)銷、加油站文化營(yíng)銷、加油站團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、加油站形象營(yíng)銷、加油站溝通營(yíng)銷、加油站投訴營(yíng)銷、非油品服務(wù)營(yíng)銷等。
目錄：
第1章現(xiàn)代加油站服務(wù)營(yíng)銷概述
第2章加油站服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值
第3章加油站顧客分析
第4章加油站真心服務(wù)營(yíng)銷
第5章加油站真情服務(wù)營(yíng)銷
第6章加油站體驗(yàn)營(yíng)銷
第7章加油站文化營(yíng)銷
第8章加油站團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
第9章加油站形象營(yíng)銷
第10章加油站溝通營(yíng)銷
第11章加油站投訴營(yíng)銷
第12章非油品服務(wù)營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)
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